Жалобы на скорую помощь московская область

Куда жаловаться на скорую помощь?

Жалобы на скорую помощь московская область

Потребность в обжаловании действий/бездействия работников скорой помощи возникает в ситуациях, когда в ходе вызова они проявили некомпетентность, диагностировали неправильный диагноз, нахамили больному или совершили другие противоправные действия.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на скорую помощь?  куда с ней следует обращаться? что делать, если скорая помощь отказалась приехать на вызов? что может стать обоснованной причиной для отказа приезжать на вызов? Читайте далее.

Основания

Конфликтные ситуации между работниками медицинской сферы и пациентами нередко приводят к осложнению жизни обеих участников. Руководствуясь личными обидами и общим неприязненным отношением к мед. сотрудникам, в контролирующие органы нередко поступают необоснованные жалобы на врачей и другой обслуживающий персонал больницы/поликлиники.

Но для того, чтобы на жалобу поступил ответ, причина её подачи должна быть обоснованной. К таким относятся следующие:

Куда обращаться?

При обнаружении некомпетентного или хамского отношения сотрудников скорой помощи на вызове у пациента следует предпринять соответствующие меры, пожаловавшись в одну из уполномоченных инстанций, а именно:

  • Руководителю  станции скорой помощи, с которой они приехали на вызов. Данный способ является самым быстрым и демонстрирующим довольно высокие показатели эффективности. После передачи и изучения жалобы виновные работники будут незамедлительно вызваны на разговор к начальнику, после которого к каждому из них будут применены меры, соответствующие тяжести их проступка. Заявитель же (обиженный пациент) получит на руки письменный ответ с описанием мер наказания, которые были применены к недобросовестным работникам скорой помощи. Но если начальник спускает всё с рук, обращаться следует в следующую инстанцию;
  • Министерство здравоохранения, а именно в один из приемных по вопросам прав граждан. После подачи жалобы, работники органа займутся проверкой подлинности предоставленной в ней информации и в случае, если она подтвердится, виновные врачи будут привлечены к ответственности и подвергнуться соответствующему наказанию;

Жалобы в данную инстанцию составляется в произвольной форме в письменном виде на листе формата А4. Составленная претензия передается в Министерство лично, почтовым отправлением или онлайн, воспользовавшись адресом электронной почты, указанной на официальном портале организации.

Срок получения ответа на жалобу в Министерство здравоохранение составляет 30 дней.

  • Прокуратура, которая является контролирующим органом общей юрисдикции, занимается рассмотрения различных жалоб граждан, в частности тех, что поступают на врачей скорой помощи. При этом, основанием для общения должна стать по-настоящему веская причина, например, назначение лечения, из-за которого пациент получил серьезные необратимые осложнения здоровья;
  • Суд, который занимается рассмотрения самого широкого спектра нарушений в области гражданского права. При обращении в данный орган потребуется составить исковое заявление (установленной формы) с обязательным соблюдением необходимых законодательных и правовых актов и норм. Большую роль играет предоставление исчерпывающих доказательств, подтверждающих неправомерные действия медицинских работников;
  • Полиция. Основанием для обращения в данный орган могут стать намеренные (умышленные) действия врачей, в результате совершения которых был причинен ущерб здоровью больного (например, избиение). В этом случае виновный врач будет привлечен к уголовной ответственности;

Основанием для обращения в данный орган также могут стать: вымогательство, угрозы, давление, оскорбления личности и достоинства и другие подобные действия.

Когда может поступить отказ?

Многих больных интересует вопрос “Что делать, если заказав вызов скорой помощи, та отказывается приезжать или фиксирует вызов, но в итоге так и не приезжает?”.

С одной стороны подобные действия скорой помощи можно воспринять, как неправомерные. Но всегда ли это действительно так?

Диспетчеры скорой могут обосновать отказ на вызов “не экстренностью” характера конкретного случая. Однако, на деле, скорая помощь обязана приезжать на любой вызов и только на месте определять характер его “срочности”, а также необходимость последующей госпитализации.

Потому, в случае отказа приезжать на вызов, рекомендуется заявить об этом в правоохранительные органы (полицию), поскольку это является уголовной подсудностью.

Прежде чем заявлять в полицию, рекомендуется еще раз позвонить в диспетчерскую скорой  и сообщить о своем намерении. Как показывает практика, подобное действия оборачивается незамедлительной реакцией и скорейшим приездом работников скорой помощи.

В каких случаях отказ считается обоснованным?

Диспетчер скорой помощи может обоснованно отказать в приезде при наличии одного из следующих случаев:

  • Если вызов поступил от лица, здоровье которого можно расценить как “удовлетворительное” и за его изменениями следит врач участка;
  • Если цель вызовы скорой является снятие похмельного синдрома;
  • У гражданина болят зубы и он хочет обезболивающего;
  • Если больному требуется сделать уколы, дать лекарственные медикаменты или наложить/заменить повязки, которые назначили в поликлинике по месту проживания;
  • Если пациент хочет, чтобы ему выписали какой-то рецепт на лекарства;
  • Если причиной вызова стала смерть гражданина;
  • Если больной хочет, чтобы его перевезли из одного медицинского учреждения в другой.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kuda-zhalovatsya-na-skoruyu-pomoshh.html

Главврач подмосковной скорой помощи: жители стали чаще благодарить нашу службу

Жалобы на скорую помощь московская область

В 2019 году диспетчеризацию скорой помощи Подмосковья будет осуществлять единая служба, под которую уже оборудуют помещение в Красногорске. Такой подход позволит бригадам быстрее реагировать на вызовы на границах муниципалитетов.

О том, как создание единой диспетчерской позволит облегчить работу службы скорой помощи, какой техникой планируют оснастить выездные бригады и насколько сложно им нести трудовую вахту в новогодние праздники, в интервью РИАМО рассказал главный врач Московской областной станции скорой медицинской помощи Олег Какурин. 

Олег Вячеславович, подводя итоги года, сколько вызовов совершила скорая помощь в 2018 году?

По сравнению с прошлым годом в 2018 году количество вызовов увеличилось. За весь 2017 год мы обслужили 2 257 000 вызовов, а на 20 декабря 2018 года их уже 2 309 000.

Учитывая, что 10 дней перед Новым годом – традиционно жаркий период в работе скорой, думаю, что относительно прошлого года получится на 100 тысяч вызовов больше.

Это свидетельство того, что люди стали чаще обращаться в скорую за помощью. 

В какое время года увеличивается количество вызовов?

Согласно нашим данным, именно сейчас – в декабре увеличивается количество вызовов, связанных с простудными заболеваниями. В декабре в целом увеличилось количество обращений примерно на 15% по сравнению с ноябрем. Но количество экстренных вызовов всегда одинаково. Немного возрос травматизм на дорогах, но если взять в рамках года, то цифры не меняются. 

Если не учитывать сезонные простудные заболевания, то на первом месте стоят обращения, связанные с сердечно-сосудистыми заболеваниями, инфарктами, инсультами, гипертонией. Затем хирургия, травма. 

Расскажите о специалистах, которые работают в бригадах скорой помощи в Подмосковье?

На сегодняшний день у нас на линии работает 871 врач и почти 3,7 тысячи фельдшеров. За этот год мы привлекли в службу скорой помощи 64 врача, еще 441 человек – это медицинские сестры и фельдшеры, что позволило нам увеличить количество бригад более чем на 20. В следующем году планируем также увеличивать количество бригад, довести их количество до 600. 

В конце прошлого года у нас была колоссальная текучка кадров из-за реорганизации. Тем не менее мы переломили ситуацию – сейчас идут работать люди как из соседних регионов, так и из дальних субъектов. 

Насколько сотрудники скорой помощи оснащены на выезде гаджетами?

Сейчас приходится работать с бумажными картами вызова. Но все это скоро будет в электронном виде. В 2019 году планируем оснастить выездной персонал планшетами. Для того чтобы их имели все бригады, нам необходимо приобрести порядка 600-650 планшетов. 

Как часто обновляется автопарк скорой?

Мы заменили практически весь автопарк. На сегодняшний день у нас 85 автомобилей, которые эксплуатируются меньше года. От 1 до 3 лет – 422 автомобиля, 3-5 лет – 188 автомобилей и старше 5 лет всего 20 автомобилей, но мы их готовим к списанию.

В следующем году в рамках госпрограммы планируем приобрести 80 автомобилей, из них 15 – класса С, 65 – класса В. У нас есть автомобили класса В – это автомобиль скорой медицинской помощи, он укомплектован всем необходимым оборудованием, есть класс С – реанимобили.

В них больше пространства для манипуляций медработников и оборудование более высокого уровня, но и стоимость таких автомобилей выше. 

Планируется ли ремонт станций скорой помощи в муниципалитетах?

В 2019 году должны начать строить новую подстанцию в Ногинске. Также планируем строить новые подстанции в Кашире и Солнечногорске.

По нашим подсчетам, минимальная загрузка каждой из этих подстанций будет составлять по 12-15 бригад. Кроме того, планируется капитальный ремонт на трех-четырех подстанциях, например в Красногорске.

Будут заменены инженерные и электрические сети, вентиляция, крыша, фасад, входная группа. 

Как диспетчеры 103 взаимодействуют с Системой 112?

Сейчас прием вызовов идет по двум каналам – через систему 112 и 103. К концу 2019 года планируем создать единую диспетчерскую службу 103 на базе Московской областной станции скорой помощи.

Туда будет стекаться весь прием вызовов со всего Подмосковья. Это концепция развития нашей службы, и мы будем это делать.

Предполагается, что в одном зале будут находиться до 80-100 диспетчеров-операторов, которые принимают вызовы и раздают по всей области. 

Сейчас у нас есть диспетчеры 103, но они разрозненно сидят в разных муниципалитетах, это влияет на оперативность. Диспетчер, который сидит в каком-то одном районе, он принимает решение по одному району. И у него нет возможности проследить, если рядом свободная машина, например, на границе с другим муниципалитетом.

Мы сотрем границы по максимуму. На территории Московской области их вообще не будет. Первая близстоящая машина должна быстрее всех приехать и оказать людям качественную квалифицированную помощь. 

Мы уже объединили диспетчеров Истры, Дедовска, Нахабино и Красногорска. Сегодня уже работают порядка 8 операторов по приему вызовов. А в начале следующего года мы планируем уже влить в эту диспетчерскую службу Химки и потихоньку в течение года объединять. У нас уже оборудованы порядка 40 рабочих мест. И остальные 40 мы оборудуем в следующем году. 

В настоящий момент система 112 также предоставляет нам помощь переводчика или сурдопереводчика, но со временем у нас появятся свои специалисты. Мы живем в таком мире, где знание иностранных языков необходимо. 

Как создание единой диспетчерской облегчит работу на местах?

Планируется привлекать узкопрофильных врачей, например на кардиопульт. Тогда фельдшер сможет отправить в диспетчерскую ЭКГ, которую дистанционно расшифрует врач-кардиолог и поставит более точный и подробный диагноз. Сначала мы привлечем к работе кардиологов, потом педиатров, психиатров и реаниматологов.  

Для таких консультаций нужно ультрасовременное оборудование?

Сейчас выпускаются мобильные кардиографы, где есть возможность дистанционной передачи данных. Мы планируем их закупать со следующими машинами скорой помощи, может быть, даже со следующего года.

Их стоимость немаловажный аспект, но мы стремимся к этому.

У нас сегодня профильная госпитализация пациентов с острым коронарным синдромом и нарушением мозгового кровообращения составляет практически 100%. 

Много ли в 2018 году было инцидентов с агрессивными пациентами?

Такие случаи бывают – приходится работать и с агрессивными людьми, которые оскорбляют сотрудников скорой.

В 2018 году было несколько десятков таких случаев. Ситуации разные – и пациенты в алкогольном опьянении, и агрессивное поведение собак, и нападения на членов бригады с нанесением телесных повреждений. Такие случаи мы анализируем и передаем в полицию.

Что касается собак – часто работник просит убрать животное, а ему отвечают, что оно не кусается. В случае отказа убрать собаку мы запрещаем работнику отрабатывать такой вызов. Это здравый смысл – ведь если она его укусит, он получит производственную травму, и мы временно потеряем сотрудника. 

Как считаете, есть ли смысл сделать систему оценки бригады?

Со следующего года должно заработать мобильное приложение 103, где пациент, который вызвал скорую помощь и указал свой мобильный телефон, будет получать до пяти-шести кратких уведомлений – бригада выехала, бригада подъезжает. И одно из завершающих –сообщений – оценка качества, обратная связь. Их мы будем анализировать. Мы, конечно, и сейчас анализируем. В самые загруженные месяцы поступает колоссальное количество обращений. 

Много ли жалоб поступает от жителей региона и насколько они адекватны?

Не всегда жалобы относятся к разряду объективных.

Все хотят, чтобы скорая помощь приехала до 20 минут, но нужно четко понимать, что есть экстренные вызовы, где существует угроза жизни пациенту, а есть вызовы, когда жизни пациента ничего не угрожает и он может получить помощь в течение нескольких часов. Как только бригада освобождается, она сразу едет обслуживать другой вызов. Мы постоянно в движении, нагрузка очень большая. Не все наши граждане это понимают или не хотят понимать. 

На сегодняшний день наблюдается тенденция к снижению количества жалоб. Мы снизили количество обращений в 2,5 раза. Причем из 10 обращений 2-3 составляют благодарности. Год назад такое было редкостью. А два года назад скорая была лидером по количеству жалоб в свой адрес. Конечно, без жалоб никак, но мы стараемся свести их количество к минимуму. 

Расскажите, как служба скорой помощи готовится к новогодним праздникам?

В новогодние праздники мы подтягиваем количество бригад до максимума. Мы знаем, когда будут пики.

Как правило, пики обращаемости идут после 2 января, в том числе с банальной простудой. Поликлиники отдыхают, поэтому большая нагрузка ложится на скорую помощь.

Если сравнивать январь этого года с октябрем и ноябрем, то количество вызовов в январские праздники увеличивается на 8-10%.

Сейчас мы формируем график работы. Очень много работников сидят на телефонах, все руководство в праздничные дни не уезжает за территорию Московской области. Думаю, в новогодние праздники все бригады – это 600 бригад, – будут работать.

Источник: https://riamo.ru/article/332967/glavvrach-podmoskovnoj-skoroj-pomoschi-zhiteli-stali-chasche-blagodarit-nashu-sluzhbu.xl

Куда жаловаться если не приехала скорая помощь московская область

Жалобы на скорую помощь московская область

– Статьи – Куда жаловаться если не приехала скорая помощь московская область

Большую роль играет предоставление исчерпывающих доказательств, подтверждающих неправомерные действия медицинских работников;

  • Полиция. Основанием для обращения в данный орган могут стать намеренные (умышленные) действия врачей, в результате совершения которых был причинен ущерб здоровью больного (например, избиение). В этом случае виновный врач будет привлечен к уголовной ответственности;

Основанием для обращения в данный орган также могут стать: вымогательство, угрозы, давление, оскорбления личности и достоинства и другие подобные действия.

В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады.

Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).

Инструкция 1 На безответственных врачей нужно воздействовать с помощью главного врача поликлиники.

Именно он следит за надлежащим исполнением обязанностей своих подчиненных.

По поводу плохого медицинского обслуживания также можно обратиться на специальную горячую линию, которая существует при департаментах и управлениях здравоохранения.

Департамент здравоохранения московской области горячая линия круглосуточно

Телефон доверия (горячая линия): 8 495 692-70-66.

Управление ГИБДД МВД Московской области Дежурная часть: 8 495 688-81-71; 8 495 688-64-10.

Внимание

В таком случае, лучше перезвонить и самим напомнить медработникам, что промедление так же равноценно неоказанию помощи больному и оставлению в опасности — ст. 124 и 125 УК. Запомните! Каждый человек, который находится на территории нашей страны, имеет право на скорую помощь, если оказывается в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (ст.

39 Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан).

И такая помощь предоставляется бесплатно, независимо от того, есть ли у больного какой бы то ни было документ или полис медицинского страхования.

Однако, приезд «Скорой» — это только половина дела.

Известны факты, когда медработники отказываются делать какие-либо процедуры, ссылаясь на отсутствие шприцов или необходимых медикаментов, и просят деньги за уколы и лекарства.

Куда жаловаться если не приехала скорая помощь московская область официальный сайт

Глазная скорая помощь (взрослая) Справочная служба ДЗМ по вопросам лекарственного обеспечения Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов На нашем сайте можно подать жалобу на поликлинику, врача, больницу или частную клинику и другие медицинские учреждения Москвы и Московской области.

В подмосковье будут контролировать каждый шаг «скорой помощи»

Новая функция по контролю за действиями бригады скорой помощи должна появиться в 2019 году.

Председатель профсоюза работников скорой помощи «Фельдшер.ру» Дмитрий Беляков считает, что Московская область после внедрения данной функции приблизиться к столичной системе оказания медицинской помощи.

– Поэтому необходимо лучше фильтровать вызовы неотложки, чтобы мы просто успевали к тем, кому реально нужна помощь».

Куда жаловаться если не приехала скорая помощь московская область личный кабинет

  • Для выдачи медицинских документов и выписки лекарственных средств и рецептов по ним.
  • Для констатирования смерти и осмотра тела.
  • Для оказания услуг перевозки из одной клиники в другую.

Образец жалобы

Далеко не каждый гражданин может правильно и информативно составить жалобу на халатность врачей или отказ в приезде скорой помощи.

Далее мы разберем, какая информация должна содержаться в этом документе.

В большинстве случаев жалоба пишется в произвольной форме от руки, но существуют некоторые нюансы, которых необходимо придерживаться в строгом порядке.

Правила таковы:

  • Не пишите пустых фраз и выражений, ваша жалоба должна содержать больше фактов и нужной информации.
  • Сохраняйте спокойствие. Ваш текст не должен быть эмоциональным.

Жалоба на службу скорой помощи»).

  • Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
  • Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
  • Суть требования.
  • Список прилагаемых документов (при необходимости).
  • Дата составления документа.
  • Подпись.

К сведению Скачать образец письменной жалобы на скорую помощь можно здесь Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь

  1. Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах.

Скорая помощь долго не приезжала на вызов

Он имеет право обратиться с жалобой в следующие инстанции:

К руководителю станции скоростной помощи

это самый простой и быстрый способ решения проблемной ситуации.

написав жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, виновные работники будут вызваны на разговор.

если факт пренебрежения ими должностных обязанностей будет установлен, тогда руководитель примет решение в отношении виновных – накажет или уволит их.

в министерство здравоохранения или в росздравнадзор

жалобу в минздрав нужно писать от руки на формате а 4, обязательно указав в тексте, когда был осуществлен вызов в скорую, по какой причине, почему человек недоволен действиями медицинского персонала и т. д.

жалобу в минздрав можно направить по почте, принести лично или отправить на электронный адрес.

важно

инстанции обращения при обнаружении непрофессионального или халатного отношения работников скорой помощи на вызове у пациента следует предпринять незамедлительные меры, пожаловавшись в одну из уполномоченных инстанций, среди которых можно выделить следующие:

  • начальнику конкретной станции скорой помощи, с которой они приехали на вызов. данный способ является самым быстрым и демонстрирующим довольно-таки высокие показатели эффективности.

после передачи и изучения жалобы виновные работники будут незамедлительно вызваны на разговор к начальнику, после которого к каждому из них будут применены меры, соответствующие тяжести их проступка.

все звонки, которые поступают на адрес «неотложки» и полиции, записываются.

объяснив ситуацию, сотрудник полиции должен разрешить ситуацию. зачастую после получения устной жалобы от гражданина в полицию скорая помощь приезжает незамедлительно.

если диспетчер отказывается направлять в адрес больного бригаду, тогда его действия будут подпадать под статью 123 уголовного кодекса «неоказание помощи больному» или под статью 125 «оставление в опасности».

в таком случае сотрудник полиции оперативно связывается с медицинским учреждением, отказавшим больному.

как написать жалобу на скорую помощь?

Для того чтобы жалоба была принята, необходимо придерживаться правил делового этикета:

  • соблюдать деловой тон письма;
  • избегать оскорблений, нецензурной лексики, ложных обвинений;
  • нужно писать только факты.

В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента.

Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.К сведению

В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес.

В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации.

Однако не каждый житель страны информирован о том, что скорость и качество работы таких услуг будет зависеть от их типа. В нашей стране их два:

  • Госслужба скорой медицинской помощи гражданам. Она приезжает к пациенту только в случае угрозы жизни. Согласно нормам закона на приезд к больному ей отводится до получаса.
  • Служба неотложной медицинской помощи. Услуги этой службы оказываются даже при отсутствии угрозы для жизни и здоровья, только ехать к больному она может около 2 часов и это будет правомерно.

Какой тип бригады направить по вызову определяет диспетчер службы.

Вам необходимо восстановить справедливость и вы не имеете представления, куда жаловаться на врачей скорой помощи, которые не выполнили врачебный долг? Для начала разберитесь в законности их поведения.

Источник: https://avtostrahovka61.ru/kuda-zhalovatsya-esli-ne-priehala-skoraya-pomoshh-moskovskaya-oblast

Составление претензии на скорую помощь

Жалобы на скорую помощь московская область

Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно.

В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже.

Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.

Нормативная база

В деле подачи жалобы на скорую помощь, стоит ссылаться на следующие законодательные акты:

Причины жалобы на скорую помощь

Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:

  • долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
  • неверная постановка диагноза;
  • приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
  • врач поставил неверный диагноз;
  • члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
  • отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
  • врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
  • работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.

Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».

Обязанности скорой помощи

Функции службы «03» прописаны в законе N 323-ФЗ, в Приказе Минздрава РФ N 33н и в Приказе № 388н.

  • Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
  • Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
  • Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
  • В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
  • Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
  • Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
  • Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
  • Предоставление помощи бесплатно.

Куда писать жалобу на скорую помощь?

Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Жалобу на службу «03» следует направлять:

  • Главврачу станции службы «03».
  • Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
  • Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
  • Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
  • Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
  • Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.

Образец претензии

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

  • Название органа и адрес, куда направляется документ.
  • ФИО заявителя и его контактные данные.
  • Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
  • Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
  • Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
  • Суть требования.
  • Список прилагаемых документов (при необходимости).
  • Дата составления документа.
  • Подпись.

Скачать образец письменной жалобы на скорую помощь можно здесь

Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь

  1. Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
  2. Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03».

    В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.

  3. Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
  4. Жалобы могут быть направлены по почте.

  5. Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.

  6. Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)

Жалоба на конкретного врача скорой помощи

Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов.

В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента.

Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».

Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).

Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии.

Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора.

Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.

https://www.youtube.com/watch?v=tfDQIKDOahk

Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ.

В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента.

Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес.

В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными.

Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.

Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03».

Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу.

Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю(п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь?

ГородНаименование учрежденияТелефон
Вся РоссияПолиция02
Москва(Вся Россия)«Горячая линия» Департамента здравоохранения(495) 251-83-008-800-200-03-89
МоскваДежурный врач станции скорой и неотложной медпомощи(495) 628-00-03
МоскваРегиональный Департамент здравоохранения+7 (499) 251-83-00
МоскваГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова»код 499 — 445-02-63,445-01-02, 445-02-13
Вся РоссияРосздравнадзор8-800-500-18-35
Санкт-Петербург88123365811
Санкт-Петербург и Ленинградская областьУправление Росздравнадзора
Вся РоссияГор. Линия Минздрава РФ8 (800) 200 02 00
Для жителей регионов314-6789

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/na-skoruyu-pomoshh/

Жалобы на Скорую Помощь Московская Область

Жалобы на скорую помощь московская область

Дата публикации материала: 12. 06. 2019

Последнее обновление: 12. 06. 2019

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь: Жалоба на скорую помощь: составление, образец и порядок подачи в 2019 году.

Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на бригаду СМП.

В каких случаях можно вызывать скорую помощь?

В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:

  • Кровотечения любой этиологии;
  • Нарушения дыхания;
  • Нарушения системы кровообращения;
  • Нарушения сознания;
  • Отравления;
  • Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
  • Ранения;
  • Роды;
  • Термические ожоги;
  • Травмы любой этиологии;
  • Угроза прерывания беременности;
  • Химические ожоги;
  • Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.

При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:

  • Выдача больничных листов;
  • Выписывание рецептов;
  • Выполнение плановых назначений врача(уколы, перевязки и т. . );
  • Оказание стоматологической помощи;
  • Перевозка трупов;
  • Проведение вакцинации;
  • Проведение плановой госпитализации;
  • Проведение экспертиз и освидетельствований.

Правила вызова скорой помощи в 2018 году

Как правильно вызвать скорую? На сегодняшний день вызвать «неотложку можно по телефонам:

  • 03(с городского телефона);
  • 103(с городского или мобильного телефона)
  • 112(с городского или мобильного телефона).

Обратите внимание! 112 — это единый номер экстренный службы, на который можно позвонить даже при заблокированной SIM-карте или нулевом балансе.

При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию:

  • Адрес вызова(не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона);
  • Данные пациента(ФИО, пол, возраст);
  • Симптомы пациента(опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния).

Это важно! Помните, что лица, вызывающие скорую медицинскую помощь, обязаны:

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону+7 800 350-23-69 доб. 504 (консультация бесплатно)
  • Обеспечить медицинским работникам беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту;
  • Создать необходимые условия для оказания медицинской помощи;
  • Изолировать домашних животных, которые могут помешать медицинским работникам или причинить вред их здоровью/имуществу;
  • Оказать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой помощи.

Сколько времени должно пройти от вызова до приезда скорой?

В настоящее время норматив приезда скорой в России составляет 20 минут. Однако при этом необходимо учитывать, что в отдаленных регионах эта цифра может быть несколько скорректирована.

По словам заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации Татьяны Яковлевой регионам разрешено самостоятельно изменять этот показатель: «Временной норматив включается в региональные программы оказания медицинской помощи. Это тоже, как правило, 20 минут. Для отдаленных территорий, например, где-нибудь в Якутии в такие сроки «скорая по понятным причинам уложиться не может.

Не работает норматив и для санавиации. И мы относимся к этому с пониманием».

Права пациента при вызове скорой помощи в 2018 году

О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:

  • Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
  • Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
  • Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
  • Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
  • Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.

В каких случаях можно жаловаться на работу скорой?

Вы остались недовольны работой СМП? Вы можете подать жалобу на скорую помощь при любом нарушении ваших прав. Например:

  • Отказприехать на вызов;
  • Длительное ожиданиепомощи;
  • Несвоевременное оказаниепомощи пациенту;
  • Неправильный диагноз, который привел к ухудшению здоровья пациента;
  • Халатность или некомпетентностьмедицинского работника;
  • Грубое обращениес пациентом.

Каким требованиям должна соответствовать жалоба на врачей скорой?

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на бригаду скорой помощи должна содержать:

  • Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
  • Ваши данные(ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  • Суть вашей жалобы;
  • Ваши требования;
  • Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! Ваша жалоба на скорую должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

Где найти образец жалобы на бригаду скорой?

У вас возникли трудности при составлении жалобы на скорую? Вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Скачать образец жалобы на скорую помощь Куда жаловаться на скорую?

Итак, жалоба составлена. Что делать дальше? В первую очередь мы рекомендуем обратиться к руководству медицинского учреждения — к главному врачу станции скорой медицинской помощи.

В тех случаях, речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

Если же главный врач откажется идти вам навстречу, вы можете продублировать жалобу в другие инстанции:

  • Министерство здравоохранения регионаАдрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43 Электронная почта:[email protected] ruОфициальный сайт:dzdrav. mos. ruПерейти на сайт dzdrav. mos. ru, чтобы оставить электронную жалобу>
  • Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1 Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30 Официальный сайт:roszdravnadzor. ruПерейти на сайт roszdravnadzor. ru, чтобы оставить электронную жалобу>
  • ПрокуратураАдрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56 Официальный сайт:genproc. gov. ru Перейти на сайт genproc. gov. ru, чтобы оставить электронную жалобу>

Как подать жалобу на скорую помощь в 2018 году?

Подать жалобу на СМП вы можете любым удобным для вас способом:

  • На личном приеме;
  • Через канцелярию;
  • По почте(заказным письмом с уведомлением);
  • С помощью интернет-приемной на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента ее регистрации (ч. 1 ст.

12 Закона N 59-ФЗ).

Альтернативные способы подачи жалобы на скорую помощь

У вас нет времени или желания писать официальнее жалобы? В этом случае вы можете воспользоваться телефоном «горячей линии»:

  • +7 (499) 251-83-00(региональный Департамент здравоохранения в Москве);
  • 8-800-200-03-89(Минздрав);

Источник: https://russia-ukraine.com/zhaloby-na-skoruju-pomoshh-moskovskaja-oblast-p07/

Область права
Добавить комментарий