Информационные письма клиентам

Образцы информационных писем

Информационные письма клиентам

Информационное письмо практически всегда составляется по единой схеме. Сначала необходимо уточнить адресата, который должен в первую очередь ознакомиться с этим документом, затем составить название и собственно текст обращения. На практике существует довольно много разновидностей информационного письма. Готовые примеры этого документа и правила его составления можно найти в статье.

Скачать образец и пример информационного письма можно в конце статьи.

Ранее мы приводили 5 примеров составления деловых писем, в дополнении к этой информации рекомендуем ознакомиться с ними, по этой ссылке.

Структура информационного письма: 5 обязательных разделов

Информационное письмо относится к одному из наиболее распространенных видов деловых писем. Его основная задача – передать конкретную информацию конкретному лицу:

  • подчиненным;
  • коллегам;
  • партнерам;
  • клиентам;
  • потенциальным клиентам.

На практике принято соблюдать определенные требования к структуре и тексту документа. Он составляется только в официально-деловом стиле, отличается небольшим объемом (чаще всего 1 страница), отсутствием эмоционально окрашенных фраз и просторечных выражений. Обычно текст составляют по такому плану:

  1. В верхнем правом углу прописывают должность и ФИО лица, которому адресовано сообщение. Обычно это главный директор предприятия, который в дальнейшем должен ознакомить с текстом письма всех работников либо часть коллег.
  2. В левом верхнем углу указывают номер и дату, которая прописывается в журнале регистрации исходящей корреспонденции.
  3. Затем следует собственно текст – это и есть основное содержание документа. Обычно он начинается с фразы: «Настоящим уведомляем Вас о том, что…». Далее в одно или несколько предложений прописывают суть уведомления (нередко используют нумерованный список).
  4. При необходимости после текста прописывают приложения – список документов, которые прилагаются к сообщению.
  5. Далее автор-отправитель указывает свою должность, название компании, ставит печать и подпись, расшифровку подписи (фамилия, инициалы).

В дополнении к этому материалу рекомендуем ознакомиться с образцом составления сопроводительных писем к документам, подробности смотрите здесь.

Виды информационных писем: 5 готовых образцов

Можно выделить довольно много видов информационных писем. Основным их назначением является информирование собеседника, что может предусматривать выполнение самых разных задач – уведомление, заявление, подтверждение намерений, сообщение рекламного характера (коммерческое предложение) и многое другое.

Извещение (уведомление)

Основная задача – уведомить клиента, партнера, коллег, сотрудников филиалов, других подразделений о важнейших событиях компании, ожидающихся в ближайшее время:

  • смена директора, главного бухгалтера и др. сотрудников;
  • смена реквизитов;
  • смена юридического или фактического адреса;
  • подготовка к проведению инвентаризации;
  • изменение рабочей недели, сокращение часов и т.п.

Также отправитель может сообщать и о каких-либо неформальных событиях – подготовка к корпоративу, празднованию юбилея компании, выставке и т.п.

Подтверждение намерений

Это письмо может служить в качестве информационного повода «напомнить» о себе либо просто подтвердить намерения в ответ на запрос.

Например, компания ведет переговоры о заключении сделки, но в разное время по каким-то причинам периодически прерывала их.

В дальнейшем руководство пришло к выводу, что сделка действительно окажется выгодной, поэтому в адрес партнера можно направить письмо о подтверждении намерений.

Разъяснение

Такое письмо обычно поступает от государственных органов и ведомств – ФНС, ФАС, МЧС, Роструд и многие другие. По образцу этих документов собственное письмо может составить и компания. Основное назначение текста – детально разъяснить свою позицию при возникновении разногласий (либо для их предупреждения).

Напоминание

В таком письме партнер стремится предупредить другого партнера о завершении сроков перечисления аванса или окончательной оплаты по договору поставки, оказания услуг и т.п. Нередко составление этого документа становится последней мерой, после чего компания вынуждена обращаться в суд – соответствующее предупреждение также можно включить в состав текста.

Рекламное письмо (коммерческое предложение)

При составлении коммерческих предложений разрешается и даже приветствуется более неформальный стиль текста и оформления сообщения.

Основная задача документа – привлечь внимание собеседника и вызывать у него желание узнать о товаре или услуге больше, т.е. заинтересовать и побудить к контакту.

Ошибочно думать, что коммерческое предложение сразу способно «продать» товар. На самом деле его главная задача – «продать» встречу или телефонный звонок.

Скачать образец и пример информационного письма:

Скачать образец простого информационного письма для компании (word)

Пример информационного письма (word)

ссылкой:

(6 4,83 из 5)
Загрузка…

Источник: https://2ann.ru/informacionnoe-pismo-obrazec-sostavleniya/

Образец письма клиенту » 15 шаблонов, как написать письмо клиенту

Информационные письма клиентам

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

  1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
  2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
  3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом.

Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента.

Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

Внедрите CRM-систему SalesapCRM!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда.

Читать по теме
Как написать продающее письмо для рассылки без копирайтера

Назад

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма холодным клиентам

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Назад

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то  поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы.Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Назад

Письма после встречи

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Назад

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с Вами

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему ое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

Назад

Внедрите SalesapCRM!

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

Любовь Аброськина

e-mail письма клиентам шаблоны

Источник: https://salesap.ru/blog/shablony-pisem-klientam/

Информационное письмо по клиенту

Информационные письма клиентам
Образец письма-приглашения

Деловое письмо-приглашение — это приглашение на какое-то мероприятие: конференцию, работу, собеседование, выставку, встречу, концерт, благотворительный вечер, семинар, совещание и т.п.

Текст приглашения должен содержать четкую и конкретную информацию о дате и месте проведения торжества. Письмо может быть адресовано как одному лицу, так и нескольким одновременно.

Отправляется письмо-приглашение, как правило, за несколько дней или даже недель до проведения мероприятия, чтобы приглашенный человек имел время и возможность принять решение и собраться на торжество.

Желательно отправлять письмо-ответ на предложение, даже в случае отказа от предложения.

Отказ необходимо сформулировать вежливо, указать причину отказа, пусть даже выдуманную.

Консультация юриста

Главное – соблюсти общий стиль вежливости и лаконичности деловой переписки.

Основные моменты, которые нуждаются в освещении посредством подобных писем, – это:

  • ФИО бывшего менеджера.
  • ФИО нового менеджера, все его необходимые для взаимодействия контакты. Это принципиально важный момент, без него теряется смысл самой бумаги.
  • ФИО клиента, обращение к нему лично. Даже если взаимодействуют две организации, все равно письмо должно быть направлено к конкретному человеку. И обратиться к нему лучше по имени и отчеству. Допустима приставка «уважаемый».
  • Когда происходит смена менеджера. Клиент должен точно знать, в какой момент времени он может обратиться к одному, а в какой — ко второму. В идеале перерывов во взаимодействии быть не должно.
  • Схема дальнейшего сотрудничества. Возможно, это будет звонок нового менеджера. Если это будет удобно, то клиент при возникающих вопросах позвонит сам. Этот нюанс будет зависеть от политики конкретной компании.
  • Заключение. Это может быть выражение признательности за сотрудничество, демонстрация готовности к дальнейшему взаимодействию. Для краткости обращения возможно эту часть письма вообще урезать.

Завершается все подписью руководителя организации.

И обязательно – телефоном, электронной почтой и другими способами связи с новым контактным лицом.

Главный смысл этого послания – не потерять «наработанного» прежним менеджером клиента.

Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

Здравствуйте, [Имя].

Я недавно отправил Вам письмо о [название компании], и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании].

Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели], когда используют [название продукта и услуги]. Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения].

Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.

С нетерпением жду ответа.

[Подпись]

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы.Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

Здравствуйте, [Имя].

Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.

Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги]. Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.

Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече.

Бесплатная консультация юриста

Если к информационному письму прилагаются дополнительные документы или материалы, в конце письма необходимо указать об этом.

  1. Письма-сообщения. Они представляют собой уведомление (извещение) о каких-то процессах. Например, об изменении цен на ваши товары или услуги, о смене гендиректора или реквизитов фирмы (в том числе банковских), о заключении договоров, увеличении объёма поставок и т.п.
  2. Письма-заявления. В них речь идёт о том, что собирается предпринять адресант в ближайшем или отдалённом будущем. Например, повысить цены, прекратить сотрудничество с адресатом или самоликвидироваться.
  3. Письма-подтверждения. Тут всё скучно и банально – «здравствуйте, Иван Иванович, товар получил, сопроводительные документы к нему тоже прислали, спасибо, всего доброго».
  4. Письма-напоминания. В них адресату сообщается, что тому нужно что-то сделать – например, выполнить свои обязательства по договору.
  5. Рекламно-информационные письма. Как правило, они самые длинные и часто напоминают коммерческие предложения. Чтобы эти послания кто-нибудь прочитал, они должны быть хоть немного интересными и не слишком банальными.

Образец информационного письма вы можете найти здесь .

Структура и реквизиты инфо-письма стандартны, как и правила составления. В «оформительском» смысле информационные послания должны соответствовать всем нормам деловой переписки.

Образец информационного письма

Все рассмотренные письма в данной статье служат одной цели – информировать адресата по конкретному интересующему автора вопросу (вопросам). Для каждого вида приведен образец составления информационного письма.

Данные письма подготавливают в соответствии с общими требованиями делопроизводства: на фирменном бланке организации, все элементы письма (их еще называют реквизиты) указывают согласно существующим правилам.

Информационное письмо – передаются сведения официального характера. Часто вышестоящая организация направляет в подчиненные ей отдельные положения законодательных и иных нормативных правовых актов с рекомендациями по их применению. Поэтому они имеют типовой характер, рассылка ведется по списку (т.е. адресат в письме указывается обобщенно).

Посмотреть или скачать образец информационного письма.doc

Небольшое отступление от темы. Данный ресурс предназначен в большей части не для студентов, для которых имеет большое значение исключительно теоретические основы делопроизводства (правильно ответить на экзамене), а адресован, прежде всего, людям для оказания им помощи в практической деятельности по делопроизводству.

Я это к тому, что вам нет нужды разбираться в тонкостях отличий одного вида письма от другого. Просто, скорее всего, вы хотели составить информационное письмо по сути, но в делопроизводстве оно классифицируется по-другому.

Источник: https://yeswecode.ru/informatsionnoe-pismo-po-klientu

Как увеличить число клиентов при помощи информационных писем?

Информационные письма клиентам

Email – гибкий инструмент, что позволяет использовать его не только для стандартных проморассылок. Существует несколько видов email рассылок, грамотное применение которых позволит получить максимальный эффект. В их числе:

  • Триггерные;
  • Транзакционные;
  • Промописьма;
  • Информационные.

Поскольку далеко не все знают о том, что такое информационные письма, мы решили вам о них рассказать подробнее.

Это сообщения, целью которых не является непосредственно продажа товара или услуги компании.

Они содержат полезную для получателя информацию, а значит, их будут открывать! Что в этом случае происходит? Увеличивается доля активных читателей, а значит, улучшается качество контактной базы.

Вашему бизнесу нужны такие письма не только по описанной выше причине. Пусть это не очевидно на первый взгляд, но цель их использования – увеличение конверсии от email канала.

У некоторых компаний стратегия маркетинга целиком выстроена на информационных письмах. Но чаще их используют комплексно, вместе с проморассылками.

В таком случае удается сделать продажи менее агрессивными, получатели писем успевают отдохнуть от коммерческих предложений, но при этом не забывают о существовании компании.

Несмотря на то, что информационные письма обычно не содержат call to action типа “купи здесь и сейчас”, из них тоже приходят на сайт пользователи, которые становятся реальными клиентами.

Как информационные письма превращают подписчика в клиента

Что нужно, чтобы у получателя email письма возникло непреодолимое желание приобрести товар или воспользоваться услугами компании? Эксклюзивный товар или лучшая цена.

Но сделать предложение от которого трудно отказаться, возможно не всегда, так как конкуренты тоже не сидят, сложа руки, изучают рынок и в любой момент могут снизить цену или расширить ассортимент.

Чтобы купили именно у вас, необходимо завоевывать доверие аудитории, и для решения этой задачи стоит использовать емейл рассылки информационных писем. Поскольку общаясь с подписчиками на интересные им темы вы тем самым зарабатываете авторитет и лояльность.

О чем писать в информационных письмах

Письма такого рода должны содержать полезный и интересный для пользователя контент. Повод для отправки информационного письма можно найти всегда. Это может быть:

  • Новостная рассылка, еженедельный или ежемесячный дайджест:

Пример дайджеста:

  • Сообщение с презентацией новых материалов вашего блога, если такой имеется у вас на сайте (если нет – нужно срочно завести):
  • Полезные рекомендации из серии “how to”, руководство пользователя. В таких письмах полезной будет gif анимация. Как говорится, лучше 1 раз увидеть, чем 100 раз услышать. Кроме того, показывая на анимированной картинке как выполнить ту или иную операцию, вы не только донесете мысль до адресата, но и избавите себя от необходимости использования пошаговых пространных описаний всего процесса:
  • Анонсы мероприятий, которые собирается проводить ваша компания.

Например, мы отправляли письмо-приглашение на email conference с составом спикеров и программой конференции. В футер этого сообщения добавили блок со ссылкой на документ с аргументами “почему стоит посетить эту конференцию”, который получателям оставалось только скачать, внести название своей компании / имя руководителя/ свои данные и показать лицу, принимающему решение:

  • Интересные материалы, которыми вы хотите поделиться с вашими подписчиками:
  • Важные для клиента изменения на рынке, в отрасли и т.д.:
  • Данные исследований в вашей отрасли:
  • Занимательные истории, связанные с использованием аналогичного продукта:

Информационные письма, приведенные выше в пример, показывают, что спектр применения данного инструмента достаточно широк.

В каком бизнесе работают информационные письма

Практически все компании, независимо от того, работают они в сфере В2В или В2С могут использовать информационные письма, адаптировав их контент в зависимости от особенностей продукта.

Основным видом коммуникации данный вид писем является для таких сфер деятельности как:

  • Новостные и развлекательные порталы. В данном случае такие письма работают на удержание аудитории, подогревают интерес и не дают подписчику о вас забыть.
  • Компании, работающие в сфере образования. Для этого бизнеса информационные письма значат очень много. Делясь знаниями с подписчиками, вы поддерживаете интерес к вашему проекту и привлекаете аудиторию на ваши платные мероприятия, курсы, семинары, проводимые как онлайн так и офлайн.
  • Консалтинговые компании. Ситуация кажется парадоксальной, но несмотря на то, что за свою экспертизу сотрудники таких компаний планируют получать деньги, существенный объем полезного контента нужно отдавать бесплатно. Почему? Во-первых, подписчики при желании смогут найти то, что им нужно на просторах интернета, так лучше пусть они находят его именно в ваших емейл рассылках, а во-вторых, когда им нужно решить конкретную задачу и потребуется ваш уникальный опыт, то обратятся именно к вам.
  • Для медицины и фармацевтики. Информационные письма – хороший инструмент для продвижения новых медикаментов. В частности, сообщения с описанием нового препарата, его эффективности и особенностей применения можно отправить на группу врачей соответствующего профиля. В примере, приведенном ниже, в письмо добавлены три кнопки CTA: эффективность, безопасность, удобство. Второе информационное письмо об этом препарате будет посвящено той характеристике, которую выбрал пользователь в предыдущем сообщении, кликнув по кнопке.

Во всех этих сферах общение с подписчиками создает компании репутацию эксперта и формирует доверие аудитории.

В дальнейшем, когда подписчик видит коммерческое предложение от компании, с письмами которой он хорошо знаком, ему легче принять решение о покупке.

И если возникает необходимость воспользоваться товаром или услугой определенного рода, то за покупкой обратятся с большей долей вероятности к продавцу, которому доверяют.

Информационные письма отправляют даже компании, работающие в сфере онлайн и оффлайн ритейла. Письма интернет-магазинов привлекают броским дизайном и анимацией:

Интернет магазин Zlato.ua сообщил своим подписчикам о розыгрыше и попросил поддержки:

У этой компании есть и другие информационные письма, теперь уже с интересными сведениями, которые помогут подписчикам при выборе ювелирных изделий:

На самом деле задачей этого конкретного письма была все-таки продажа: в его конце, уже после интересных и вдохновляющих фактов о бриллиантах, можно увидеть карточки товара. Но на первый план выступает информационная составляющая, и письмо получатели открыли именно из любопытства и желания узнать больше о бриллиантах и украшениях с ними.

Особенности создания информационных писем

Если сделать шаблон оформления информационных писем в нашем адаптивном редакторе заранее и сохранить блоки в личной библиотеке, в дальнейшем создание емейл сообщения не будет занимать у вас много времени. Все, что вам потребуется – это подготовить релевантный контент и красиво его преподнести.

Адаптивность письма нельзя недооценивать. По данным исследований портала Blue Hornet 70% потребителей сразу удаляют те сообщения электронной почты, которые некорректно отображаются на мобильном устройстве. Поэтому готовое письмо стоит протестировать, и только когда вы убедитесь, что оно выглядит хорошо, можно отправлять его через сервис рассылок

У нас есть профессиональные секреты, как оформить письмо, чтобы оно достигло цели, и мы готовы поделиться с вами этой информацией, чтобы ваши рассылки стали еще более эффективными.

Элементы информационного письма и актуальные варианты их оформления

Отправитель. Это первое, что увидят ваши подписчики, и во многом имя отправителя повлияет на готовность открыть письмо.

Информационные письма можно отправлять от имени компании, как и проморассылки, или же можно подобрать для них другой адрес, например, личный емейл менеджера по работе с клиентами, с корпоративным доменом, разумеется.

Последний трюк используют также и для триггерных писем, чтобы получатель почувствовал особое к себе отношение.

. Всего несколько слов, которые адресат увидит еще до открытия письма, и по ним будет определена целесообразность прочтения вашего сообщения. Поэтому над формулировкой темы стоит хорошенько подумать. Есть несколько рекомендаций, которые могут пригодиться для ее составления:

  • Вам наверняка есть что рассказать получателям, но парадокс заключается в том, что тема должна быть краткой. Сформулируйте основную мысль лаконично.
  • Первые 3 слова должны быть самыми емкими и информативными, так как именно их увидят получатели, просматривая письма в папке «Входящие».
  • Подчеркните ценность информации для получателя.
  • Если контекст позволяет, упомяните название компании.

Ниже приведены в качестве примеров темы информационных писем:

  • Полезные обучающие статьи, мероприятия и новости от Solomoto;
  • 5 советов о еде, которых вы не знали;
  • Бесплатные вебинары по защите бухгалтера и экономии на налогах;
  • Digital Digest #12-13-14. Главные цифровые новости весны;
  • Приглашение на Friend’s Day и новое в блоге;

Шапка. В ней должен содержаться ваш логотип, чтобы письма были узнаваемыми. Добавьте в верхней части письма меню, чтобы сделать удобным переход в нужный раздел сайта прямо из письма. Можно использовать сразу под шапкой узнаваемый основной баннер, по которому получатели смогут безошибочно идентифицировать вашу новостную рассылку:

Контент. Выделяйте заголовки и делайте отступы. Чтобы представленный в емейл сообщении текст (а его в информационном письме больше, чем в промо) воспринимался легко, важно расставить визуальные и смысловые акценты.

Футер. Хотите получить эффект вирусной рассылки? Добавьте в информационное письмо кнопки « с другом» или «Переслать». Не исключено, что подписчики ими воспользуются, особенно если контент был действительно интересным для вашей аудитории.

Если вы решили отправлять информационное письмо от лица представителя компании, а еще лучше, если автором письма является признанный эксперт в обсуждаемой теме, в футере можно разместить блок с его фотографией и контактной информацией. Такая подача привлечет внимание и повысит доверие к вашей компании. Например, вот футер письма от кулинарного портала:

Эти простые советы относительно того, как оформить информационное письмо, сделают ваше сообщение стильным и запоминающимся, оно будет выделяться на общем фоне и не останется незамеченным.

Не письмами едиными … можно информировать

Информационными могут быть не только письма. Программы для email рассылки предлагают своим пользователям и другие каналы коммуникации, например, СМС, Вайбер и web push. Поэтому смело можно экспериментировать.

В частности, для информационных рассылок хорошо подходят Push notifications. Этот канал позволит достучаться даже до той части аудитории, которая не слишком активно читает почту или вовсе не подписана на емейл сообщения.

Ниже приводится пример информационного Push уведомления:

Одно из преимуществ пуш сообщений – доступность данного канала. А еще – простота создания и отправки рассылки. Даже неподготовленный пользователь системы eSputnik легко справится с созданием пушей после ознакомления с инструкцией.

Дополняя емейл другими каналами, вы тем самым увеличиваете охват своей целевой аудитории. А вероятность того, что подписчик получит ваше сообщение и прочитает его, существенно увеличивается, так как вы предлагаете ему информацию именно в той форме и в том канале, где ему удобно с ней ознакомиться.

Наш сервис для емейл рассылки предоставляет возможность создания мультиканальных сценариев и комплексного использования сообщений разных типов для отправки информационных и промо уведомлений. Если вы еще не используете eSputnik на полную мощность, пришло время это сделать и получить максимум пользы для вашего бизнеса.

Источник: https://esputnik.com/blog/informacionnye-pisma-delimsya-poleznym-kontentom-i-vovlekaem-podpischikov

8 безупречных email-рассылок, которые вы надолго запомните

Информационные письма клиентам

Вряд ли кому-то нравится копаться в своем почтовом ящике, ведь в мире есть сотни других интересностей.

Просмотр своей почты давно превратился в нудную обязанность. Исследования Litmus говорят, что только 21% пользователей сказали, что за последние два месяца они получили хотя бы одно интересное письмо. Представьте, сколько писем уходит в никуда.

Многие бренды используют персонализацию в письмах, чтобы вызвать у клиентов чувство, что к ним обращается не очередной бот, а настоящий живой человек. Персонализация — очень важная составляющая email-маркетинга.

8 бесплатных писем-уроков о том, как запустить с нуля
email-маркетинг в вашей компании

Персонализация писем – не такая уж и сложная штука. Её можно и нужно делать! Чтобы доказать это, я подготовил 8 великолепных персональных email-писем Интернет-индустрии.

1. Триггерное письмо от jetBlue

Этот email высылается через год после начала использования сервиса олицетворяет креативный подход бренда, который использует вполне обычное событие, чтобы чуточку прорекламировать себя. Типа: «Смотри, мы вместе уже 365 дней». JetBlue использует дату регистрации клиента, чтобы напомнить ему о себе.

Перевод письма:

Вы знаете, что сегодня за дата? Что? Не говорите, что вы забыли!
Мы вместе уже целый год!

Мы отправляем вам письма уже 365 дней! Неплохо, правда? Нам есть, что вспомнить: помните тот первый раз, когда вам пришло первое письмо о распродаже или тот раз, когда вам пришла скидка на ваше любимое направление? Мы даже забудем тот раз, когда вы случайно удалили наше письмо, мы понимаем, что это было не специально!

Неважно, если вы вдруг забыли о годовщине – мы все равно вас любим! Как насчет того, чтобы отметить эту знаменательную дату? Море, горы, спа-курорт, что угодно – выбирайте и мы это сделаем. Все будет по высшему разряду.

Традиционный подарок на первую годовщину – это билет куда-нибудь. Например, на самолет!  Попробуйте.

Поехали!

Есть простой вариант — создавать триггерные письма для разных сегментов. Просто разделять пользователей по времени их регистрации, их действий на сайте, интересов и особенностей.

Это легко сделать и без программиста в сервисе Carrot Quest.

Сервис собирает ключевую информацию о каждом посетителе сайта и на ее основе позволяет запускать сценарии автоматизации на подобии этого, а также многих других.

Такие письма отправляются после конкретного действия пользователя, которое вы зададите заранее (в данном примере это 365 дней после регистрации), плюс, вы можете отфильтровать аудиторию (например, высылать только тем, кто активно использует ваши услуги).

Перед тем, как углубляться в тему триггерных писем, убедитесь, что вы не окажетесь у подписчиков в папке со спамом. В этом вам поможет наша статья, а также крутая инфографика с правилами доставляемости.

2. Знание клиента от Spotify

Вот еще один крутой пример использования интересов клиента, чтобы показать ему актуальную и ценную информацию в письме.

Нестандартное обращение в письме особенно эффективно, т.к. оно придает письму оттенок награды: ведь клиент уже давно пользуется услугами. Например, такие фразы, как “лучший слушатель” или “ одним из первых” придают письму эксклюзивность – заставляя клиента чувствовать себя особенным.  Это легко настроить, когда вы собираете данные о действиях каждого пользователя на сайте.

В Carrot Quest можно детально сегментировать (фильтровать) всех пользователей по их интересам, поведению на сайте, источнику перехода и другим параметрам. После чего прямо в сервисе создать красивое письмо и отправить его актуальному сегменту. Если вы хотите делать такие же крутые письма, как в этой статье, то попробуйте сервис бесплатно — 14 дней.

А если хотите узнать, как лучше сегментировать клиентов, почитайте статью в блоге.

Перевод письма:

Спасибо вам! Вы наш лучший слушатель!

Привет. Это Чарльз Келли из Lady Antebellum. Вы получили этот е-мейл, т.к. вы один из наших топ-слушателей на Spotify.

Спасибо, что вы слушаете так много нашу музыку!

Я отправляюсь в соло-тур и хочу, чтобы именно вы получили возможность купить билеты на мои концерты одним из первых .



Предварительные продажи стартуют 14 октября в 10 утра и закончатся 15 октября в 22.00. Вы можете купить до 6 билетов. Пароль – Believer.



У меня вышел новый сингл и мне бы хотелось, чтобы вы его послушали на Spotify: “The Driver” с участием Диркса Бентли и Эрика Паслэй. Надеюсь, вам понравится!

КУПИТЬ БИЛЕТЫ ЗДЕСЬ

В конце письма находится CTА-кнопка, которая напоминает клиенту послушать новую песню артиста на Spotify. И опять же, эта кнопка позволяет нам понять, как активно клиент использует сервис.

Попробовать
email-рассылки

3. Актуальное предложение от Amazon

Эта акция была приурочена к Хэллоуину. Если пользователи смотрели на Амазон тематические костюмы, то спустя всего пару дней они получали письмо с предложением купить маски. Некоторые из них выглядят достаточно круто.

Это письмо – великолепный пример того, как строить общение с клиентом на основе его поведения на сайте и как подтолкнуть его к покупке.

Вот несколько кейсов подобных рассылок в Carrot Quest.

Помимо того, что поведение пользователя является триггером для отправки персональных сообщений в Carrot Quest, вся информация о нем заносится в индивидуальную карточку. Ниже показан пример такой карточки (из сферы банков):

В карточке отражена ключевая информация:

  • откуда пришел пользователь (контекстная реклама);
  • что делал на сайте, когда и сколько раз;
  • какими услугами банка интересовался;
  • как общался в чате и как оператор грамотно использовал знания об этом пользователе;
  • здесь же контактная информация и ФИО пользователя и его аккаунты в соц. сетях.

Все это позволяет работать с пользователем как автоматически, так и вручную — доводить его до покупки с большей вероятностью.

4. Постепенное вовлечение от Dropbox

Один из самых крутых примеров использования знаний поведения клиентов для улучшения сервиса.

После того, как клиент зайдет в Dropbox на нескольких устройствах и авторизуется везде, сервис пошлет ему письмо, в котором напомнит ему о фишках, о которых он не знал. Без каких-то особых усилий это улучшает вовлеченность клиента в сервис.

Перевод письма:

Привет,  Кори. У тебя же не только один компьютер? Установив Dropbox на каждом устройстве, вы сможете:– сохранить файл сразу на всех своих устройствах– работать где угодно и откуда угодно.

– получить доступ к своим фото, документам и видео из любого места.

Попробуй!

Спасибо, что используете Dropbox.
команда Dropbox.

PS Дополнительное место получите здесь!

Рассказывая своим клиентам о том, как правильно надо использовать ваш продукт, учитывая при этом особенности их поведения, вы здорово повышаете процент их удержания, при этом, воодушевляя клиентов на дополнительные покупки. Только подумайте об этом: ведь чем больше клиент использует Dropbox, тем больше места ему потребуется (а как вы знаете, дополнительное место стоит денег).

Поразмышляйте о том, как можно сделать свой сервис или услугу наиболее “приставучими” в плане привыкания к использованию и настройте рассылку, которая позволит пользователям узнавать о новинках.

Еще больше примеров того, как компании вовлекают клиентов и растут, можно найти в статье про фреймворк роста:

5. Создание чувства срочности в письме от ModCloth

Пара идей, которые можно позаимствовать для своей рассылки, дают нам маркетологи компании Modcloth. Если вы занимаетесь e-commerce, вам стоит глянуть на фишки этого письма.

Все в письме  отредактировано и заточено под максимальную персонализацию. Например, главная тема письма — “блин, то, что тебе понравилось, почти все уже распродали!” Есть даже смайлик. Очень важно подстраивать свой тон, стиль речи и прочие вещи в вашем письме.

Перевод письма:

Привет, Любитель Modcloth!

Ваш товар в корзине уже почти закончился, раскупили все!


Поторопись и не упусти возможность приобрести этот крутой товар на Modcloth. Если вы зайдете на сайт, а товара уже не будет — не обессудьте! По крайней мере, у вас всегда останется ваш хороший вкус!:)

Приятного шопинга.

Кстати, эта тактика, отраженная в письме, базируется на поведении клиента на сайте и облегчает понимание желаний клиента. В этом случае клиент получил напоминание о брошенной корзине. Этот подход невероятно полезен для e-commerce, особенно в предпраздничный период.

Если эта тема вам интересна, то посмотрите кейс, в котором мы рассказываем, как письма о брошенной корзине работают даже в B2B. В случае этой компании Carrot quest приносит 74% всех лидов и 40% заказов.

А вот здесь вы найдете идеи для писем о брошенной корзине.

6. Netflix знает, как удержать клиента у экрана

Для удержания пользователей Netflix отправляет не менее важные письма — с рекомендациями о просмотрах. Они прекрасно понимают, что у них огромная база контента, в котором клиенту сложно самому разобраться. Netflix в письмах рекомендует новые фильмы зрителям. Естественно, все эти рекомендации опираются на интересы подписчика.

В письме рекомендуется тот или иной фильм. Netflix подтверждает, что пользователь не зря платит за подписку. Другими словами, удерживая их интерес к фильмам, сервис удерживает их подписку.

Этот подход может быть использован  с любыми маркетинговыми материалами: книжки, вебинары, заметки в блоге и т.д.

7. Pinterest

Pinterest рассылает персонализированные письма и предлагает новые темы для просмотра. При формировании письма они учитывают прошлую активность пользователя на сайте.

В этом е-мейле особенно важна простота. 6 актуальных тем на выбор вполне достаточно, чтобы заинтересовать адресата, ни больше, ни меньше.

8. Birchbox

Birchbox –команда, которая использует персонализацию как надо – клиентам они вполне прозрачно намекают, мол, «мы тут пошпионили слегка за вами и историей ваших покупок прежде, чем написать это письмо». Birchbox уверяет, что их предложение будет интересным именно мне. По факту так и есть.

Благодаря этим письмам, адресованным лично пользователю, они уверяет в их ценности. Все это эффективно работает на лояльность к вашему бренду.

Персонализация рассылок – это отличный способ повышения лояльности клиента.

С удовольствием, команда Carrot Quest — сервиса, который собирает ключевую информацию о каждом посетителе сайта и на основе этой информации позволяет доводить его до покупки, как вручную, так и автоматически.

Часть информации переведена из блога «HubSpot».

4.61/5 (62)

Пожалуйста, оцените статью

email-маркетинг персонализация Эффективные акции для увеличения продаж

Подключите Carrot quest

Первые 14 дней бесплатно

Присоединяйтесь к нам в соцсетях и мессенджерах

Тут рассказываем кейсы и хаки, которые не попадают в блог

Источник: https://www.carrotquest.io/blog/8-bezuprechnyx-email-pisem-kotorye-vy-nadolgo-zapomnite/

Область права
Добавить комментарий