Гарантия на аксессуары телефона по закону о защите прав потребителей

Гарантия на аксессуары не распространяется закон

Гарантия на аксессуары телефона по закону о защите прав потребителей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Гарантия на аксессуары не распространяется закон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если же на каждую комплектующую устройства установлен отдельный срок гарантии, то вы можете рассчитывать на ремонт или замену конкретной части изделия, которая подверглась поломке.

Гарантийный срок устанавливается как изготовителем, так и продавцом товара. В этом случае у товара могут быть два гарантийных срока. Например, вы приходите в магазин и покупаете холодильник, при покупке продавец озвучивает гарантийный срок — 1 год гарантии, а в инструкции по эксплуатации этого товара указан гарантийный срок от производителя — 2 года.

Гарантийный срок на товар, работы, услуги

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Исполнитель несет ответственность за все возникшие в ходе производства работ недостатки, при условии, что возникли они не по вине заказчика.

Если срок гарантии не был установлен производителем, то он устанавливается «по умолчанию» и равен двум годам.
Если вы будете знать эти правила, то всегда сможете отстоять свои права, это также убережёт вас от лишних денежных трат.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продавцы в магазине также могут утверждать, что на покупаемую вами технику действует «пожизненная гарантия». Не надо думать, что этот товар будут ремонтировать или менять на аналогичный до конца вашей жизни! Эта гарантия действует только до конца жизни товара, то есть до снятия с производства именно этой модели техники.

Плевать ему на Вас. Продать, впихнуть доп.услугу или доп.товар — его главные задачи. На этом строится вся его заработная плата и бонусы.

В свою очередь, и приобретателю следует использовать приобретенный товар в соответствии с его назначением (например, одежду нужно носить, а не мыть ей пол). В противном случае ему будет отказано в обмене товара/возврате денег/бесплатном гарантийном ремонте вещи.

Гарантия на аксессуары телефона по закону о защите прав потребителей

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Важно знать: В отношении товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю (статья 19 Закона).

Это раз. Производитель может считать что угодно, он за бугром наши законы читаь не хочет и отвечать по ним тоже, а продавец тут.

Также надо иметь в виду, что правило о предоставлении на время ремонта аналогичного товара не распространяется на:

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

  2. Мебель.

  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).

  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Ответить с цитированием

  • 14.10.2013 22:50 #6 И как раз производитель на нее пытается не дать гарантию. Да, гарантия на фурнитуру не распространяется, то есть на детали, которые являются сменными (стельки, шнурки, набойки, цепочки, пряжки и т.п.)Но молния в данном случае есть неотъемлемая часть обуви.Иначе, как сапоги на молнии, носить без молнии.Если отклеилась подошва, разошлись нитки Вы же не будете отдельно предъявлять претензии к качеству ниток или отдельно взятой подошве или клею.Значит, нужно предъявлять претензию к качеству товара в целом.Но, в любом случае должны будут провести экспертизу товара для установления причины. И потом сапоги на молнии это все-таки сложная вещь, в понимании гражданского законодательства. Статья 134.

Если цена, указанная в подтверждении, отличается от цены, указанной в интернет-магазине, заказная сторона имеет право уйти в отставку из заказа. В случае отсутствия товаров на складе и у поставщиков магазина, организация-заказчик информируется об этом и может решить частично реализовать, продлить период ожидания и также иметь право уйти в отставку из заказа.

Срок годности – срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок хранения – срок, в течение которого товар при соблюдении установленных условий хранения сохраняет свойства и характеристики, указанные в нормативных документах, устанавливающих требования к его качеству, и (или) в договоре.

Если цена, указанная в подтверждении, отличается от цены, указанной в интернет-магазине, заказная сторона имеет право уйти в отставку из заказа. В случае отсутствия товаров на складе и у поставщиков магазина, организация-заказчик информируется об этом и может решить частично реализовать, продлить период ожидания и также иметь право уйти в отставку из заказа.

Срок годности – срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок хранения – срок, в течение которого товар при соблюдении установленных условий хранения сохраняет свойства и характеристики, указанные в нормативных документах, устанавливающих требования к его качеству, и (или) в договоре.

Срок гарантии устанавливается производителем и указан в фирменном гарантийном талоне изделия, либо в гарантийном талоне магазина. 6.

В консультации принимал участие

По закону покупатель вправе рассчитывать не только на ремонт, но и на полный отказ от покупки и возврат денег, возмещение расходов и даже на уменьшение цены.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 11.

Как рассчитать гарантийный срок? Прежде всего, нужно запомнить дату покупки – именно она является «отправной точкой» в расчете этого периода. Если невозможно определить точную дату покупки, гарантия действует с момента изготовления приобретенного товара (для сезонной продукции – с наступления сезона).

Срок начинает течь в момент передачи аксессуаров потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные срокина комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Согласно пункту 1 статьи 5 Закона изготовитель вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет.

Уточняйте при заказе, распространяется ли на товар гарантия и каким образом вообще всё это происходит. Можете поискать в сети информацию, на какие категории товаров устанавливается гарантийный срок, на какие не распространяется по законодательству.

А сервисный центр – это сторонняя организация, и он не обязан предоставлять замену. Также надо иметь в виду, что правило о предоставлении на время ремонта аналогичного товара не распространяется на:

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
  2. Мебель.
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).

Также не забывайте, что доставка крупногабаритной неисправной бытовой техники в сервисный центр осуществляется за счёт технических и материальных средств продавца или сервисного центра, но никак не покупателя, если в договоре купли-продажи не прописано иное.

Комплектующие – это составные части готового изделия, которые в совокупности обеспечивают работоспособность и полный функционал сложносоставного устройства. Гарантия на сложносоставное устройство предоставляется на каждую из основных комплектующих частей изделия.

То есть купленная вещь должна безотказно служить нам в течение времени, зафиксированного в договоре, — гарантийного срока. Таким договором можно считать гарантийный талон, который вы получаете при покупке товара вместе с чеком об оплате. Срок гарантии устанавливает изготовитель или, если он этого не сделал, — продавец. Последний может продлить гарантию изготовителя.

Это связано с их обязательствами по трехлетней гарантии. В среднем производитель не оплачивает до 5% от всех ремонтов. По некоторым позициям до 10%. Это первая причина, по которой сервисы не хотят браться за гарантийный ремонт техники — есть вероятность, что этот ремонт им не оплатят и они останутся в убытке.

Это очень сложно. Вам надо обращаться в экспертную организацию, причем не в первую попавшуюся. Заявите продавцу в любом случае письменное требование, чтобы при его отказе Вы могли при благополучном исходе стоимость экспертизы истребовать с него.НУ а если не откажет, то тем лучше для Вас.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей). После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Закон «о защите прав потребителей»

Мысль производителя понятна – не нужно ремонтировать, нужно покупать новое. Как известно, для признания поломки «гарантийным случаем» необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда сервисный центр признает случай не гарантийным.

В свою очередь момент наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Как измеряется гарантийный срок Гарантийный срок товара и работы может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими исходя из функционального назначения товара или результата работы).

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Виды гарантийных сроков в России: правда и вымысел

Покупатель вправе, если он приобрел ненадлежащего качества мобильный телефон:

  1. Требовать замены купленного на другой с тем же артикулом.
  2. Требовать замены на аппарат другой марки с перерасчетом стоимости покупки, возвратом части денег или доплатой за более дорогую модификацию.
  3. Требовать замены неисправных комплектующих.
  4. Требовать полного возвращения затраченных на покупку денег с одновременным возвратом аппарата магазину.
  5. Оставить покупку себе, но требовать вернуть часть денег.
  6. Требовать исправить недостатки купленной вещи или возместить документально подтвержденные расходы на это, если ремонт был сделан другой организацией.
  7. Написать претензию магазину, если покупкой неисправного устройства покупателю был причинен ущерб.

Я купил смартфон . Оказалось что зарядное устройство с браком . Ток поступающий в смартфон от этого зарядного устройства в 4,5 раза ниже , чем у такой же зарядки без брака . Гарантия на смартфоне ещё действительна . В гарантийном талоне написано , что на кабели , шнуры , зарядки и т. д гарантия не распространяется . В праве ли я обратиться в магазин с заменой этой зарядки на новую ?

Источник: http://mamarada-club.ru/trudovoe-pravo/6664-garantiya-na-aksessuary-ne-rasprostranyaetsya-zakon.html

О гарантии

Гарантия на аксессуары телефона по закону о защите прав потребителей

Весь товар, предварительно проверяется в магазине нашими специалистами и оформляется фирменный гарантийный талон.

Все товары нашего магазина имеют бесплатное гарантийное обслуживание ведущих сервис центров г. Москвы.

Гарантийный срок обслуживания каждого конкретного товара обозначен производителем и зафиксирован в гарантийном талоне.

Ориентировочный срок гарантийного обслуживания:

На технически сложные товары длительного пользования от 12 до 24 месяцев.

На комплектующие изделия от 3 до 12 месяцев.

На расходные материалы и простые аксессуары от 2 недель.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Наш интернет-магазин предоставляет гарантию на всю продаваемую продукцию.

Срок гарантии: 12-24 месяца с даты покупки.

Основная масса продаваемых нами телефонных аппаратов обслуживаются в сервисном центре ” Сервисфон”, “Реноме”

Или в сервисных центрах производителя (адреса и условия гарантии по каждой конкретной модели вы можете уточнить у менеджера, позвонив нам по телефону, либо написав письмо по адресу info3@nsk-digital.ru)

Замена товаров ненадлежащего качества

1. Замена товара производится в течение 7 рабочих дней со дня продажи и только в том случае, если имеется официальное заключение сервисного центра, что данный товар имеет заводской брак и подлежит замене.

2.

Товар считается ненадлежащим по качеству только согласно заключению сервисного центра

3. Замена товара производится только при наличии упаковочной коробки, документации (товарный чек и гарантийный талон) и всех аксессуаров, входящих в первоначальный комплект поставки.

Закон “О защите прав потребителей”

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, (см. Разъяснения ГАК РФ).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек, выданный потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

Разъяснения ГАК РФ

Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» *. Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

* Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 4, ст. 482

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар ненадлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») при отсутствии необходимого для обмена товара ненадлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообратывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура;телефонные аппараты (в том числе мобильные) и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

Животные и растения.

Cогласно “Правилам применения знака соответствия при обязательной сертификации продукции“,утверждёнеым постановлением Госстандарта России от 25 июля 1996 г. под № 14, зарегистрированным Министерством Юстиции РФ от 1 августа 1996 г.

, регистрационный № 1138, знак соответствия системы ГОСТ-Р (так называемый “РСТ” знак) наносится только на объекты обязательной сертификации.

Мобильные сотовые телефоны не попадают к объектам обязательной сертификации ГОСТ-Р и нанесение знака “РСТ” больше не требуется.

В рамках реформы федеральных органов и исполнительной власти, проводимой в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 9 марта 2004 г.

№ 314 “О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти” и Указом Президента Российской Федерации № 649 “Вопросы структуры федеральных органов исполнительной власти” от 20 мая 2004 года система сертификации “Связь” с применением знака соответствия “ССС” была упразднена. В связи с чем нанесение знака “ССС” не производится.

Несколько слов о обязательной сертефикации средств связи
(Портал министерства информационных технологий и связи РФ. Перечень средств связи, подлежащих обязательной сертефикации)

Обращаем Ваше внимание, что одной из возможных причин неисправности коммуникатора или сотового телефона может быть вредоносная или несовместимая с устройством программа.

Важно! При сдаче коммуникатора, сотового телефона, либо другого устройства в ремонт (смену ПО, либо иного) возможно удаление всех данных (контактов, фотографий, музыки, видео и прочей информации)!

Наша компания не несет ответственности за сохранность пользовательских данных.

Мы всегда оперативно реагируем на любые претензии клиентов. Все обоснованные претензии будут решены. Наш принцип: главное, чтобы покупатель остался доволен.

Если у вас остались вопросы по гарантийному обслуживанию, Вы всегда можете проконсультироваться у нас по телефону: +7 (800)  333-11-23.

Источник: https://nsk-digital.ru/articles/o-garantii/

Гарантия и ремонт телефонов Huawei | Сервисный центр

Гарантия на аксессуары телефона по закону о защите прав потребителей

При возникновении гарантийного случая или наличии претензии по качеству товара покупатель может обратиться в авторизованный сервисный центр компании Huawei:

Центр сервисного обслуживания HUAWEI: г. Минск, проспект Независимости, д. 53

Контактный номер:

  • +375-29-3340909
  • +375-33-3000909
  • +375-25-9000909

График работы: ПН-ПТ: с 10:00 до 20:00 СБ: с 10:00 до 18:00

ВС: выходной

huaweicenter.by

Получить консультацию по сервисному и гарантийному обслуживанию можно:

  1. у сотрудников колл-центра интернет-магазина shop.huawei.by по номеру: +375-44-5700243;
  2. у продавцов-консультантов в официальном магазине Brand Shop Huawei, расположенному по адресу: г. Минск, ул. Притыцкого, 156 (1 этаж, ТЦ Green City);
  3. отправив письменное обращение на адрес электронной почты: im@shop.huawei.by;
  4. воспользовавшись формой онлайн-чата на сайте shop.huawei.by.

В данном разделе приведены основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все правила сформированы на основании законодательных актов Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

Все товары, продаваемые в нашем интернет-магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы).

На весь приобретаемый товар распространяются гарантийные обязательства согласно закону “О защите прав потребителей”.

Условия гарантийного обслуживания

В настоящей памятке применяются следующие основные термины и их определения:

  1. гарантийный срок – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, предусмотренный или договором, в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством;
  2. качество товара – совокупность свой и характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворить установленные и(или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.);
  3. недостаток товара – несоответствие товара нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара, иному законодательству или условиям договора;
  4. существенный недостаток товара – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Срок гарантии

Срок гарантии составляет 12 месяцев, если производителем или импортером не установлен другой период. Срок гарантии указывается на сайте в карточке товара. Гарантийные обязательства действуют с момент приобретения продукции.

Условия гарантии

Гарантия не распространяется на:

  1. естественный износ деталей;
  2. механические повреждения, загрязнения или поломки, возникшие по вине покупателя;
  3. неисправности, появившиеся в результате нецелевого использования либо неправильной эксплуатации.
  4. повреждения, возникшие в результате действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

Товар является товаром ненадлежащего качества только в случаях:

  1. наличия заключения авторизованного сервисного центра производителя товара (далее – АСЦ) о наличии в товаре недостатков и (или) дефектов;
  2. наличия заключения АСЦ о неремонтопригодности товара;
  3. наличия заключения экспертизы товара, проведенной организацией, имеющей лицензию, по которому в товаре присутствуют недостатки и (или) дефекты.

Во всех остальных случаях товар является товаром надлежащего качества.

Без проведения диагностики в АСЦ или проведения экспертизы вернуть или обменять товар не представляется возможным.

Информацию об АСЦ, уполномоченных производителем товара на проведения диагностики и организаций, имеющих право на проведение экспертизы, можно получить из гарантийного талона, технической документации на товар или с Интернет-ресурса производителя товара.

Правила компенсации по актам сервисных центров.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть, если он:

В отдельных случаях интернет-магазин shop.huawei.by оставляет за собой право осуществлять возврат товаров, которые включены в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»

в редакции от 4 января 2014 г. № 106-З

Полная версия статьи

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.

1.

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.

2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.

3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.

4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1.

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно.

В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

  • Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)
  • Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)
  • Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
  • Чулочно-носочные изделия
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
  • Бижутерия
  • Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
  • Автомобили, мотовелотовары, прицепы
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
  • Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
  • Мебельные гарнитуры и наборы
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Инструменты для маникюра и педикюра*
  • Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
  • Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*
  • Фотопленка, фотобумага, фотореактивы*
  • Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары
  • – и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*
  • Печатные издания
  • Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*
  • Лекарственные средства
  • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*
  • Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)
  • Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
  • Товары секс-шопов специального назначения
  • Табачные изделия и махорка
  • Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия Элементы питания*

___________________________________________

*За исключением товаров в герметичной упаковке.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ 

  • Автомобили и прицепы
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
  • Мотоциклы, мотороллеры
  • Снегоходы
  • Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы
  • Холодильники и морозильники
  • Стиральные машины автоматические
  • Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры
  • Бытовая вычислительная и множительная техника
  • Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним
  • Тракторы, прицепы к ним, мотоблоки и мотокультиваторы
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к тракторам.

Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера.

Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.

Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.

Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

Источник: https://shop.huawei.by/warranty/

Возврат и ремонт

Гарантия на аксессуары телефона по закону о защите прав потребителей

1. Гарантия производителя. 

Официальная гарантия, предоставляемая производителем продаваемого товара. Обычно составляет от 6 месяцев до 2 лет и заключается в праве покупателя требовать бесплатного ремонта или обмена товара, в котором выявится производственный дефект, либо возврата полной его стоимости.

2. Дополнительное сервисное обслуживание. 

Это услуга, которая дает возможность приобрести дополнительные 2 года бесплатного сервисного обслуживания после окончания срока гарантии производителя. Указанная услуга не распространяется на уцененные и некоторые другие товары. Подробности оказания услуги Вы можете узнать у оператора или в специальном разделе.

3. Обмен и возврат

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.

Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации. Читать

Область права
Добавить комментарий