Деловые линии претензия о недоставки груза

Деловые линии: составление и подача претензии в транспортную компанию

Деловые линии претензия о недоставки груза

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.

Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • наличие повреждений в доставленном грузе;
  • доставка груза в неполном объеме (недостача);
  • нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
  • испорченный груз в процессе доставки;
  • нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.

Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя

Клиенты транспортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика. Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился.

Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:

  • после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
  • зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
  • связаться с отправителем груза;
  • если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.

Далее могут быть два варианта развития событий:

  • отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией;
  • отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.

Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями.

В таком случае от компании необходимо потребовать составить акт, в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза.

От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет. После составления акта необходимо подать письменную жалобу в транспортную компанию.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Если получатель груза не принял его, то отправителю приходит об этом соответствующее уведомление. Отправителю необходимо связаться с получателем и выяснить все детали. Если имеются фото- и видеоматериалы, то отправителю будет проще оценить размер ущерба.

Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений. Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.

Порядок составления претензии

После получения акта от транспортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:

  • полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
  • данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
  • информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
  • реквизиты договора;
  • детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
  • выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
  • срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
  • дата и подпись заявителя.

Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

  • договор о предоставлении услуг перевозки груза;
  • платежные документы;
  • акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
  • фото- и видеоматериалы.

Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.

Подача обращения в транспортную компанию

Претензию в Деловые линии можно подать при личном обращении, почтовым отправлением, а также воспользовавшись формой на официальном сайте компании.

При личном визите в офис транспортной компании необходимо подготовить претензию в двух экземплярах. Один передается представителю грузоперевозчика, а второй остается на руках у заявителя. При обращении на экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о принятии претензии с датой и ФИО лица, принявшего документ.

Если заявитель решил воспользоваться услугами почты, то претензию следует направлять адресату заказным письмом с уведомлением о вручении. Данное уведомление в дальнейшем послужит доказательством того, что заявитель выполнил требование по досудебному рассмотрению спора, даже если грузоперевозчик будет отрицать поступление обращения.

Кроме этого, претензию можно отправить на официальном сайте Деловых линий. Для этого заявителю следует:

  • зайти на страницу личного кабинета (пройти регистрацию);
  • выбрать раздел «Претензии»;
  • в открывшемся окне нажать кнопку «Создать претензию»;
  • заполнить необходимые данные (номер накладной и т. д.);
  • прикрепить к заявке документы (выбрать соответствующие пункты в меню).

Заявитель в личном кабинете сможет отслеживать состояние заявки. Сотрудник, ответственный за рассмотрение обращения, при необходимости может потребовать прикрепить недостающие копии документов.

Сроки подачи претензии

Сроки подачи претензии зависят от вида транспортного средства, которым осуществлялась доставка, а также от характера нарушений условий договора. Так, подать претензию можно:

  1. При утрате доставляемого груза — по истечении 30 дней с момента окончания срока доставки или по истечении 10 дней, если использовался воздушный транспорт. Если доставка производилась различным транспортом, то обращение можно направлять спустя 4 месяца с момента приема груза.
  2. При наличии повреждений или недостачи — со дня получения груза.
  3. При несвоевременной доставке — со дня окончания оговоренного срока доставки.

Претензия по поводу полученного ущерба подается в течение 6 месяцев, а обращение по поводу взыскания штрафов и пени следует подать в течение 45 дней.

Деловые линии обязаны рассмотреть полученную претензию в течение 30 дней с момента получения обращения. Если в установленный срок спор не был разрешен, заявитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/delovye-linii.html

«Деловые Линии»

Деловые линии претензия о недоставки груза
Беспилотники на дорогах Москвы Беспилотные такси уже тестируют в Москве: в прошлом году Яндекс запустил эксперимент на территории наукограда Сколково, а с весны 2019 года беспилотные автомобили перевозят пассажиров по всей столице.

В скором времени эти авто выедут за пределы города — их планируют пустить по пригородным шоссе. В планах Яндекса — увеличить количество «беспилотников» до 100 уже к концу этого года.

Показать полностью…Возможно, вы видели беспилотные машины Яндекса: в фирменных цветах и с необычными сканирующими устройствами на крыше.

В багажнике — мощный компьютер, который несколько десятков раз в секунду сканирует обстановку вокруг. В соответствии с алгоритмом электронный «мозг» определяет, с какой скоростью ехать, как маневрировать, а загруженные в память карты с разметкой улиц и дорожными знаками позволяют выстраивать оптимальный маршрут.

Кажется, скоро это станет обычной практикой не только в столице, но и в других городах страны.

#ДЛ_вашемнение

Ищем 15 отличий, думаем о приятном и отвлекаемся на 10 минут от забот и тревог Есть тут кто-то, кто всегда участвует в наших разминках для ума?

#ДЛ_поиграем

По итогам ежегодного исследования портала портала «SuperJob», «Деловые Линии» признаны «Привлекательным работодателем года» Мы удерживаем за собой этот статус на протяжении нескольких лет.Мы разделили это звание с такими компаниями как Adidas, Ноff, LG, METRO Кэш энд Керри, OZON и другими.

Показать полностью…За последний год мы обеспечили рабочими местами более 5 000 человек по всей России, заслужив доверие соискателей как надежная и перспективная компания, имеющая стабильное положение на рынке.

Поздравляем всех с этой общей победой!

#ДеловыеЛинии #ДЛ #Деловые_Линии #dellin

Мы в очередной раз подтвердили международный сертификат качества! Аудит на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2015 мы проходим уже четвертый год подряд. Комиссия посетила главный офис компании и терминалы в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде.

Показать полностью…Соответствие системы менеджмента качества ISO 9001:2015 это гарантия надежности нашей компании.

Мы ежегодно проходим аудит независимым органом сертификации — это объективная оценка нашей работы и возможность настроить бизнес-процессы под основные принципы Политики качества группы компаний — сохранность, сроки, сервис.

И в итоге — оставаться лидером логистической отрасли страны!

В ходе аудитов производственных площадок комиссия United Registrar of Systems Ltd. отметила устойчивое развитие ГК «Деловые Линии» на протяжении последних лет и высокую эффективность важных для клиента процессов.

Среди них — обслуживание на терминале, прием и выдача грузов, обеспечение сохранности в процессе перемещения и хранения грузов.Отметим, что стандарты ISO серии 9000 признаны в более чем 150 странах мира.

Они описывают модель системы менеджмента качества и помогают организациям удовлетворять требования и ожидания клиентов и других заинтересованных сторон.

#ДЛ_изнутри

Актуальные изменения в графиках и новые акции:1) Сезонная приостановка доставки грузов в Вуктыл:С 8 ноября в связи с сезонным закрытием переправы через р. Печора приостанавливается доставка грузов в город Вуктыл и обратно. Грузы принимаются к перевозке с бесплатным хранением на терминале «Ухта» до открытия переправы.

Показать полностью…2) Возобновление доставки грузов в Ямало-Ненецком автономном округе:С 6 ноября возобновляется доставка грузов в Газ-Сале, Тазовский, Новозаполярный и обратно.3) Изменение стоимости авиаперевозки по 3 249 направлениям:

Информация обо всех направлениях по ссылке: https://.cc/a0EdHJ

4) В горы и обратно: доставка спортинвентаря на курорты:Путешествуйте на горнолыжные курорты налегке: теперь вам не придется везти спортивный инвентарь в аэропорт. Воспользуйтесь промокодом и мы доставим багаж от дверей вашего дома в курорты Абзаково, Горки Город, ГТЦ Газпром, Кировск, Красная Поляна, Металлург-Магнитогорск, Мраткино, Роза Хутор и обратно за 1500 рублей + стоимость страховки.

Промокод по ссылке: https://.cc/a0EeSs

5) Скидка до 50% на доставку от адреса в Омске и Пензе. Подробнее: https://.cc/a0Egh6

6) Специальное предложение при переезде из Северо-Западного округа. Подробнее: https://.cc/a0EjE2

7) Бесплатная доставка от адреса из 107 областных населенных пунктов Приволжского округа. Подробнее: https://.cc/a0EkPP

8) Перевозка грузов от 100 кг с выгодой до 25% в 80 городах России. Подробнее: https://.cc/a0EleM

Новости за прошлые периоды: https://.cc/a0EmC5 или по тегу #ДЛ_новости

Все актуальные акции: https://.cc/a0EogC

Запланировали активный отдых на горнолыжном курорте?  Супер! А еще лучше путешествовать налегке!

Мы возьмем на себя все хлопоты по перевозке вашего багажа и спортивного снаряжения до нужного места и обратно, а вы просто наслаждаетесь отдыхом.

Акция распространяется на курорты Абзаково, Горки Город, ГТЦ Газпром, Кировск, Красная Поляна, Металлург-Магнитогорск, Мраткино, Роза Хутор.

Показать полностью…Стоимость перевозки всего 1500 рублей + страховка. А еще мы упакуем ваш груз в стрейч-плёнку бесплатно!

Промокод и условия акции на сайте  https://.cc/a08IEB

#ДЛ_акция

Новые технологии. Какой прогноз сбудется?Развитие технологий идет семимильными шагами и есть много интересных прогнозов, связанных с инновациями. Вот каким видят наше ближайшее будущее эксперты.

Массовое распознавание лиц

Показать полностью…Системы будут мониторить скопления людей и выявлять потенциальных злоумышленников.

Борьба с фэйковыми видео

Уже сейчас технологии видеомонотажа позволяют подставить любое лицо или изображение в кадр, а это — шаг к фальсифицированным видео-доказательствам преступлений, порче репутации известных людей и т. д. К 2021 году Google хочет создать средство для выявления таких видеороликов.

Психографическое тестирование работников

По прогнозам, к 2023 году психометрические тесты станут обычным делом при приеме на работу. Они помогут выявить наиболее эффективных кандидатов по ряду параметров.

Покупка данных у пользователей

Сейчас создание гаджетов строится на сборе и анализе данных пользователей, но доступных данных уже не хватает. К 2023 году это заставит производителей носимых устройств платить пользователям за их личные данные, на основе которых будут созданы новые гаджеты.

Домашние роботы появятся в каждом 50 доме

По оценкам экспертов, это случится к 2025 году. Правда, пока непонятно, какой функционал будет у роботов и чем они смогут помочь в ведении домашнего хозяйства.Виртуальная реальность в борьбе с экологиейРазвитие AR/VR-технологий позволит проводить совещания и встречи, как в кино: уже не нужно будет летать или ездить, а это — существенный вклад в заботу об экологии.

#ДЛ_вашемнение

Отличные новости! Мы увеличили количество городов, в которых доступна единая цена на перевозку малогабаритных грузов!Теперь воспользоваться предложением можно во Владивостоке, Мурманске, Хабаровске и еще в 29 городах.Фиксированный тариф на весовую категорию груза доступен на любые направления. К примеру, цена на отправку посылки весом 10 кг из Екатеринбурга во Владивосток и из Москвы во Владивосток будет одинаковой.

Показать полностью…

Рассчитайте стоимость на сайте: https://.cc/9ZIghy

Единый тариф дополнительно сэкономит ваши средства на логистику, если:

 вы ведёте бизнес в одном из указанных городов, и ваши покупатели живут в разных городах

­ вы — компания с филиальной сетью и головным офисом в одном из городов проведения акции, при этом филиалы постоянно отправляют небольшие посылки (документы, отчеты, расходные материалы) в центральный офис.

#ДЛ_акция

Источник: https://vk.com/dellin_ru

Претензия в Деловые линии: образец, как написать, куда отправить, пошаговая инструкция

Деловые линии претензия о недоставки груза

С целью экономии времени и 100% уверенности в сохранности груза физические и юридические лица осуществляют перевозку грузов с помощью транспортных компаний.

Одной из крупных транспортных компаний является ООО «Деловые линии». Однако и у такой опытной компании могут возникнуть сложности с перевозкой грузов.

Рассмотрим в нашей статье как написать претензию на некачественное оказание услуг данной компанией.

Как реагировать

Прежде всего, следует отметить, что вам следует запастись упорством и терпением. Дело в том, что для этой компании характерно всякое воспрепятствование в составлении документов, подтверждающих некачественное оказание услуг по перевозке грузов.

В большинстве случаев для возмещения возникшего ущерба вам придется обращаться в суд. Поэтому первоначально рекомендуется оценить стоимость понесенных убытков и определиться стоит ли обращаться в суд при их минимальном размере.

Разберем случаи, как вести себя отправителю и получателю при возникновении конфликтной ситуации с Деловыми линиями.

Отправителю

При отказе получателя от получения груза отправителю приходит оповещение о данном факте. После получения сообщения, рекомендуется связаться с получателем и выяснить причины его отказа.

Если адресат проводил фото и видео съемку, попросите прислать их вам для оценки нанесенного ущерба. Ваше право – потребовать от Деловых линий обратную доставку. При этом не стоит забирать груз сразу.

Составляйте акт совместно с компанией, где подробно опишите все нанесенные грузу повреждения. Если транспортная компания отказывается его составлять, можно обратиться в Торгово-промышленную палату за помощью эксперта. Он обладает полномочиями его составления.

Данная услуга является платной. Обращение в другие организации за помощью в составлении акта, может привести к его оспариванию в судебном порядке.

После составления необходимого документа, следует писать претензию с указанием суммы причиненного ущерба.

Получателю

Если при получении груза вы увидели повреждения, сразу его не забирайте. Попытайтесь зафиксировать повреждения на фото или видео. Сразу же позвоните отправителю и согласуйте с ним порядок ваших действий.

Если Деловые линии должны были доставить вам покупку, вы имеете право вообще отказаться от ее получения. В таком случае груз будет принят на ответственное хранение транспортной компанией. Пребывание будет платным. Но данные расходы легко можно будет возместить в судебном порядке. Не оплачивайте стоимость доставки, так как вы не возместите ее в суде.

Отправитель может сам разобраться в данной ситуации. Если же получен отказ, необходимо требовать составления акта, в котором будут подробно описаны все повреждения груза. При отказе в составлении такого акта, а также после его составления, следует писать претензию в адрес транспортной компании.

Следует отметить, что судебная практика с Деловыми линиями огромна. Транспортная организация всяческим образом старается затянуть процесс, показания сотрудников могут расходиться. Но практически всегда суд на стороне пострадавшего лица.

Как составить

Претензия составляется в письменном виде. Специального бланка для нее нет. Но существуют следующие правила ее составления:

  • В шапке указывается наименование ООО «Деловые линии» и юридический адрес, который можно узнать из заключенного договора. Здесь же следует написать свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.
  • В основной части описывается случившееся, указываются факты, обстоятельства, даются ссылки на нормативные акты и заключенный договор, описываются требования в Деловым линиям, указывается срок для выполнения таких требований.
  • В конце претензии ставится подпись и дата составления.

Документ составляется в двух экземплярах. Если вы ее будете относить самостоятельно в офис компании, попросите специалиста поставить подпись на втором экземпляре о его принятии. При отправке письмом используйте форму заказного письма с уведомлением. Уведомление вернется обратно в ваш адрес и будет служить доказательством получения претензии.

Срок рассмотрения заявления составляет 30 календарных дней с момента его получения.

Образец

ООО «Деловые линии»

Иванова Ивана Петровича

242600, г.Брянск, ул. Ленина, 547

Претензия

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-napisat-pretenziyu-v-delovye-linii.html

Обмани меня нежно О деловой репутации компании «Деловые линии»

Деловые линии претензия о недоставки груза

«Lie to me softly». About the business and other reputation of the company «Delovye linii» LLC («Business lines»)

Открывая сегодня новую рубрику «Черный список», редакция журнала «Бурение и нефть» все же надеется, что эта публикация в ней так и останется един­ственной. Потому что столь вызывающе ненадежные партнеры, такие как ООО «Деловые линии», встречаются, согласитесь, редко.

У нас, например, их точно никогда не было, хочется верить, что не пересечемся и впредь. А пока: – О компании, которая иногда доставляет грузы не вовремя. – Иногда вообще не доставляет. – Порой доставляет, но не в целости и сохранности…

И НИКОГДА НЕ НЕСЕТ ЗА ВСЕ ЭТО ОТВЕТСТВЕННОСТИ!

Opening today, a new heading «Black list», the editors of «Drilling and Oil» magazine still hopes that this publication it will remain the only one. Because so defiantly unreliable partners, such as the Company «Delovye linii» LLC («Business lines»), there are, to consent, is rare.

We have, for example, they just never been, I want to believe that it does not interfere in the future. And now: – About the company, which sometimes delivers goods at the wrong time. – Sometimes it does not deliver. – Sometimes it delivers, but not intact.

AND NEVER WILL NOT BE RESPONSIBLE FOR ALL THIS!

Похоже, главный принцип жулья всех времен и народов «обмани меня нежно» прочно обосновался в офисах ООО «Деловые линии». Только за первую половину сентября 2016 г. в адрес этой российской транспортной компании уже поступило более пятисот возмущенных отзывов от фирм и частных лиц.

Грузы потеряны, третий месяц ждут отправления, пришли, но не к тому клиенту или доставлены в измятом (сломанном. искореженном) виде.

Лавина подобных претензий, казалось бы, уже давно должна была накрыть все офисы «Деловых линий» в городах России, однако юристы компании вновь и вновь изящно выпрыгивают из гремящего потока обвинений, указывая заказчику на свой идеально сфабрикованный договор: что? ваш груз не доставили?! не может этого быть! И старший юрисконсульт ООО «Деловых линий» в Москве Подрядчикова Яна Владимировна снова склоняется над компьютером и нежно строчит отправителю сокровенное: «В ответ на вашу претензию по накладной №… сообщаем, что фиксированного срока доставки груза Договором транспорт­ной экспедиции ООО «Деловые линии» не предусмотрено. В этой части претензии вынуждены отказать. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на продолжение сотрудничества». И вот очередной форс-мажор! 200 экземпляров сентябрьского номера журнала «Бурение и нефть» так и остались ждать у моря погоды на терминале Москва-Юг, в то время когда их с нетерпением ждали в Казани на 23-й Международной выставке «Нефть, газ. Нефтехимия-2016». А начиналось-то все идеально. 31 августа 2016 г. доставка партии журналов до дверей павильона казанской неф­тегазовой выставки оплачена. В компании заверили, что груз будет доставлен на место 2 сентября 2016 г. Это хорошо, подумали мы, в запасе будет четыре дня на непредвиденные обстоятельства. А как же иначе? Без определенного срока доставки кто бы стал работать с этой компанией? Пошли бы в другую фирму. Но в этом и заключается обман: на сайте и устно обещают доставить в конкретный срок, но в товарной накладной его никак не фиксируют. «Хотите, судитесь с нами! Доказывайте там, кто, что и когда вам обещал…» Вот как дальше развивались события. На сайте «Деловых линий» в личном кабинете отправителя появилось сообщение: «Груз в пути». Сотрудник редакции между тем уже ехал на выставку, наивно уверенный, что коробки с журналами прибудут в срок. Но не тут-то было! Дьявол, как говорится, кроется в деталях. К открытию выставки ни 6-го, ни 7-го сентября – груз в Казань не прибыл. Живые роботы, заведомо зная, что обманывают, твердили, что «Груз в пути».– «Где конкретно?» – «В пути-и-и-и…» 8 сентября неожиданно выяснилось, что журналы в Казань не отправлены, а находятся в Москве – на терминале Юг, и дата их отправления в Казань неизвестна. В день закрытия выставки 9 сентября журналы по-прежнему находились в российской столице. Все попытки связаться с генеральным директором ООО «Деловые линии» Фаридом Мадани для выяснения ситуации грубо и резко обрывались его преданными сотрудниками. В личном кабинете – не было «технической возможности связи», по телефону менеджеры просто бросали трубку… В «Деловые линии» отправляется очередная претензия по накладной: «В связи с неотправкой нашего груза требуем остановить его отправку в Казань. Требуем вернуть груз обратно в офис, вернуть деньги за перевозку и выплатить неустойку за срыв нашей работы на выставке в г. Казани». 14 сентября 2016 г. старший юрисконсульт Я.В. Подрядчикова отвечает: «Экспедитор возмещает убытки, причиненные клиенту нарушением срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, если иное не предусмотрено указанным договором. Фиксированного срока доставки груза Договором транспортной экспедиции ООО «Деловые линии» не предусмотрено. В этой части претензии вынуждены отказать. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на продолжение сотрудничества». Золотые горы обещаний на сайте транспортной компании и неприкрытый обман при исполнении своих обязательств, сотни отзывов возмущенных клиентов и издевательские отписки сотрудников «Деловых линий» – это все что? Вопиющая безнаказанность или вседозволенная халтура?

ЭТО – ГЛЯНЦЕВАЯ РЕКЛАМА

«Деловые Линии» – одна из ведущих компаний в сфере транспортно-экспедиторских услуг – сообщает на своем сайте компания. – У нас более двух миллионов клиентов. Компания существует на рынке транспортных услуг 14 лет. Мы постоянно расширяем спектр услуг и географию грузоперевозок.

Большой опыт работы позволяет транспортной компании использовать продуманные технологии перевозки груза и его хранения…
Наша компания предлагает особым клиентам индивидуальные логистические схемы, отвечающие конкретным потребностям их бизнеса. Прием и выдача грузов, а также оформление документов будут производиться наиболее быстрым и удобным способом.

Мы готовы разработать для вас оптимальную цепочку доставки и обработки грузов, которая позволит вам сократить финансовые и временные издержки… Достижения транспортной компании были неоднократно отмечены наградами… В 2013 году состоялась торжественная церемония награждения победителей конкурса «Лучшие товары и услуги Евразии – ГЕММА-2013».

На главный приз претендовало 8 000 компаний, работающих в Сибири, на Урале и на Дальнем Востоке. Главный приз в номинации «Лучшие услуги» получили «Деловые Линии».

А ВОТ СУРОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Родион, Санкт-Петербург, от 26.08.2016

«Процветает воровство в компании!!! Воруют из посылок и делают это очень искусно!!! Это возможно в нескольких случаях, если маленькие зарплаты или кто-то делает это назло имиджу компании! В любом случае – это должно отслеживатьсяя и искореняться, но этого не происходит, будто бы чувствуется безнаказанность, не может же это поощряться в хорошей компании! Я разочаровался в «Деловых Линиях», отправлял через них давно и регулярно, раньше такого не было! Советую выбирать другую компанию, вам может «повезти» так же как нам, возмущённым, в воровстве или другом ущербе!»

Лана, Москва, от 10.09.2016

Источник: https://burneft.ru/archive/issues/2016-10/62

Как написать претензию в Деловые линии?

Деловые линии претензия о недоставки груза

Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций. В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей.

Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях.

Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.

Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности. В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.

Что делать в первую очередь?

Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины. Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.

Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача.

По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства.

В большей части случаев решения возможно добиться только в суде.

Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением? Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя.

Если Вы получатель

После того как Вы подъехали на место выдачи груза и обнаружили повреждения:

  • Ни в коем случае не забирайте груз сразу же;
  • Зафиксируйте все повреждения на фото или с помощью видео прямо на месте;
  • Свяжитесь с отправителем.

Если Вам должны были доставить некую покупку, то Вы также можете отказаться как от груза, так и от оплаты за него и его доставку. В данной ситуации груз будет оставлен на складе хранения у Деловых линий, пребывание на котором является платным. Но не стоит бояться этого, ведь подобные расходы можно будет возместить позже в суде.

Отправитель может встать на Вашу сторону и уже сам разбираться с Деловыми линиями. Если же Вы получите отказ или он откажется участвовать в ситуации, то Вы должны потребовать составления полноценного акта, в котором будут подробно описаны все повреждения. Ни в коем случае не соглашайтесь на оплату доставки, ведь если Вы внесете ее, то по закону уже не сможете ее возместить.

После того как Вы составите акт или же если Вам откажут, уже стоит писать претензию. Более того, может быть и так, что Вам потребуется не одна претензия.

Ситуации, которые возникают с Деловыми линиями, часто могут быть абсолютно непредсказуемыми. По этой причине мы настоятельно рекомендуем сразу же заказать звонок одного из наших юристов, чтобы Вы могли получить полную консультацию. Если груз обладает высокой стоимостью, а также если Вы уже внесли за него плату, пренебрегать юридической защитой не стоит. Консультация у наших специалистов проводится бесплатно, и мы напрямую заинтересованы в том, чтобы Ваши права не были нарушены и Вас не ввели в заблуждение.

Если Вы отправитель

Когда Вам придет оповещение о том, что получатель отказался от груза, Вам необходимо связаться с ним и подробно выяснить нюансы ситуации.

Будет крайне полезно, если он каким-либо образом зафиксировал с помощью фото или видео состояние груза или помнит требуемые детали. Вся эта информация поможет предварительно прикинуть ущерб, нанесенный грузу.

Оценив примерную сумму, Вы можете заранее для себя решить, насколько целесообразным будет разбирательство с Деловыми линиями, ведь это практически всегда довольно сложно.

Вы можете потребовать от транспортной компании доставку обратно к Вам, но по факту прибытия груза не торопитесь его забирать. Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения.

При отказе мы настоятельно рекомендуем Вам нанять эксперта из Торгово-промышленной палаты или Комитета по защите прав потребителей для составления акта.

Обращение в менее значимые организации может привести к тому, что Деловые линии будут оспаривать акт и действительно могут его оспорить.

Помимо борьбы за составление полного акта и предупреждения Деловых линий о желании провести независимую экспертизу, Вам потребуется составить претензию в эту транспортную компанию.

Практика судебных разбирательств с Деловыми линиями довольно обширна. Особым отличием конфликтов с этой компанией является то, что они стараются как можно сильнее затянуть процесс. Вам стоит быть готовыми к тому, что документы будут неожиданно «теряться», а слова сотрудников компании противоречить друг другу. Однако практически всегда суд встает именно на сторону пострадавшей стороны, ведь во многом такое острое нежелание Деловых линий решить вопрос только им же и вредит.

Как нужно составлять претензию?

Если обращаться к действующему законодательству, то у претензии свободная форма написания. Однако есть негласные правила ее составления, благодаря которым она будет иметь максимально возможный юридический вес как документ.

Претензия должна состоять из:

  • Полного юридического названия Деловых линий и их юридического адреса. Вы можете выписать его из заключенного договора;
  • Ваших данных. В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;
  • Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными. Мы настоятельно рекомендуем подкреплять факты нарушений соответствующими отсылками к договору или законодательству;
  • Требований к Деловым линиям. На основании случившегося Вы должны выдвинуть обоснованные требования, законность которых следует подкрепить документами или пунктами договора (а также законодательства);
  • Указания сроков для решения проблемы, по истечении которых вы будете иметь право применить те или иные действия. То есть Вам потребуется указать еще и последствия невыполнения или полного отказа по данной претензии.

После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах.

Мы настоятельно рекомендуем не только воспользоваться консультацией юриста, но и привлечь его к решению данного конфликта. Если после двух претензий по тем или иным действиям сотрудников Деловых линий процесс решения не сдвинется с мертвой точки, участие квалифицированного юриста будет более чем обоснованно. Помимо сопровождения и выверенных действий, шансы возместить все расходы резко возрастут. Ведь для судебного процесса имеют огромное значение именно досудебные действия каждой из сторон.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Подача претензии на сайте Деловых линий

На сегодняшний день имеется не только способ подачи лично в руки, но и онлайн претензия. Ее можно подать в личном кабинете на официальном сайте Деловых линий. Правила ее составления практически не отличаются от описанных выше, за исключением того, что форма для такого обращения сильно упрощена.

Вам потребуется:

  • Зайти в личный кабинет или пройти регистрацию на сайте;
  • В меню выбрать раздел претензий. Для этого выберите в правом верхнем углу Ваш логин и нажмите на него;
  • Попав в журнал претензий, нажмите на кнопку «Создать претензию».

Далее Вам потребуется номер накладной. И помните, что его необходимо вводить верно, ведь при трех неверных попытках возможность подать претензию на некоторое время будет заблокирована.

После открытия формы для заполнения Вам потребуется вписать требуемую информацию. По большей части форма представляет собой выбор из нескольких вариантов по разным вопросам. После указания требуемых данных претензия будет создана, и Вам потребуется распечатать ее, подписать, отсканировать и прикрепить изображение к претензии. Только после этого действия Вы сможете отправить ее в работу.

Но что же относительно документов, спросите Вы? Дело в том, что Вам потребуется снова открыть претензию, после чего прикрепить к ней документы. В предлагаемых вариантах будут пункты для самых различных копий бумаг. Но перед тем, как их прикреплять, учитывайте тот факт, что они должны быть юридически корректно составлены, обладать всеми необходимыми подписями, печатями или иными заверениями.

Вы сможете наблюдать статус рассмотрения претензии, кем именно она рассматривается, а также вносить изменения. Довольно часто ответственный сотрудник указывает, какие документы еще требуются или какие из имеющихся нужно заменить. Стоит быть готовыми к тому, что рассмотрение будет довольно долгим. Правда, при сравнительно небольших суммах вопрос могут переадресовать на страховую компанию, которая сможет произвести возмещение убытков. Если, конечно, это будет страховым случаем.
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-delovye-linii.html

Как оставить жалобу или претензию на «Деловые линии»?

Деловые линии претензия о недоставки груза

ООО «Деловые линии» — это крупнейший грузоперевозчик на территории РФ. Несмотря на размеры организации, и огромный опыт работы, могут возникнуть спорные ситуации, когда клиент недоволен работой грузоперевозчика. В данной статье рассмотрим, как составить и отправить претензию в ТК «Деловые Линии», а также определим некоторые нюансы, которые нужно учитывать.

Первый этап оформления жалобы

Т.к. процесс разрешения конфликта с компанией «Деловые Линии» достаточно непрост, рекомендуем в первую очередь оценить примерный размер ущерба. Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации. В основном, разбирательства такого рода происходят в суде.

Рассмотрим две ситуации возникновения нарушений: у грузополучателя и у грузоотправителя.

Действия грузополучателя

  • После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
  • Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
  • Затем связаться с отправителем;
  • При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;

Далее возможно два решения ситуации:

  • Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
  • Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно. После составления акта необходима писать претензию.

Действия грузоотправителя

Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:

  • выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
  • предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.

Также, отправитель может потребовать транспортировать груз обратно, но при получении не стоит сразу же забирать груз. Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки.

Если «Деловые Линии» отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей.

После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.

Правила составления жалобы

Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме. Существуют негласные правила, по которым ее оформляют. Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу. Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе «Бланки документов«.

Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:

  • о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе;
  • данных клиента (как юридического лица, так и частного);
  • случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
  • о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к «Деловым Линиям»;
  • о сроках разрешения ситуации;
  • о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;

Закончить претензию нужно подписью и датой написания. Рекомендуем сделать ее копию, т.к. в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.

Как оставить претензию на сайте компании?

Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн.
Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине «Деловых Линий», который расположен на официальном сайте.
Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше. Исключением является значительно упрощенная форма.

Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:

  • Зайти в ЛК и выбрать раздел «Претензии»;
  • Откроется журнал, где нужно нажать кнопку «Создать претензию»;
  • В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
  • Когда откроется форма, необходимо внести данные по претензионному случаю;
  • После заполнения документ нужно распечатать, расписаться, отсканировать и прикрепить документ, также, не забудьте прикрепить все документы, подтверждающие нарушения со стороны ТК, но при этом они должны быть грамотно составлены с юридической стороны, т.е. иметь все подписи, печати и другие заверения.

Источник: https://logistgid.ru/zhaloby

Область права
Добавить комментарий